WhatsApp Business Katalog Nasıl Hazırlanır, Esnaf İçin Düzen

WhatsApp, çoğu esnaf için zaten en yoğun kanaldır. Sipariş, randevu, fiyat sorusu, adres sorusu hepsi aynı ekrandan gelir. Bu yoğunluğun içinde en çok zaman alan iş de aynı şeyleri tekrar tekrar göndermektir: menünün fotoğrafı, ürünlerin fiyatı, hangi renklerin kaldığı. WhatsApp Business kataloğu, bu tekrarı azaltmak için var. Bu bölüm, kataloğu nasıl hazırlayacağınızı ve günlük sipariş ve randevu akışında nasıl kullanacağınızı anlatıyor.

Bu yazı esnaf için dijital pazarlama rehberimizin üçüncü bölümü. Bir önceki bölümde Instagram'dan siteye yönlendirmeyi anlattık; burada müşteriyle birebir konuştuğunuz kanala geçiyoruz. Sitenize WhatsApp sipariş butonu eklemeyi ise ayrı bir yazıda ele almıştık; katalog, o butonun WhatsApp içindeki tamamlayıcısıdır.

Katalog ne işe yarar

Katalog, WhatsApp Business profilinizde ürünlerinizi ya da hizmetlerinizi kartlar hâlinde gösteren bir vitrindir. Her kartta fotoğraf, ad, fiyat ve kısa açıklama bulunur. Müşteri profilinize girdiğinde ya da siz bir kartı sohbete gönderdiğinizde, ürünü WhatsApp'tan çıkmadan görür.

Kataloğun asıl faydası, sohbetin ilk dakikalarını kısaltmasıdır. "Neler var?", "fiyatı ne?", "fotoğrafını atar mısınız?" soruları katalogla tek bir paylaşıma iner. Konuşma, ürünü tarif etmekle değil, siparişin ayrıntısıyla başlar.

Kurulumdan önce hazırlık

Kataloğu telefonda tek tek ürün ekleyerek kurmak mümkün, ama önce masada küçük bir hazırlık yapmak işi çok hızlandırır:

Ürün ya da hizmet listesi. Kataloğa ne gireceğine karar verin. Her ürünü değil, en çok sorulanları ve en çok satanları koyun.
Her ürün için bir fotoğraf. Aynı ışıkta, aynı arka planda, kare ya da kareye yakın çekilmiş. Ürün fotoğrafı için temel ipuçlarını fotoğraf çekimi yazımızda bulabilirsiniz.
Kısa açıklamalar. Gramaj, kişi sayısı, beden, süre, içerik. Müşterinin soracağı ilk soruyu açıklamada cevaplayın.
Ürün kodları. İsteğe bağlı, ama sitedeki ve kasadaki kodlarla aynıysa sipariş eşleştirmesi kolaylaşır.
Sitedeki ürün sayfalarının bağlantıları. Kartlara eklenebilir; ayrıntı isteyen müşteri siteye geçer.

Ürün kartını doğru doldurmak

Katalog kartında birkaç alan var ve her biri bir soruyu önceden cevaplamak için kullanılabilir:

Alan	Ne yazmalı	Örnek
Ad	Müşterinin kullandığı isim, kısa	Fıstıklı baklava, 1 kg
Fiyat	Güncel fiyat; değişkense başlangıç fiyatı	Sitedeki fiyatla aynı
Açıklama	İlk sorulacak soruların cevabı	Kaç kişilik, kaç gün dayanır, aynı gün teslim var mı
Bağlantı	Sitedeki ürün sayfası	Ayrıntı ve diğer seçenekler için
Ürün kodu	Kasadaki ve sitedeki kodla aynı	Sipariş eşleştirmesi için

Açıklamaya en çok emek verilmesi gereken alan budur. "Lezzetli, taze" gibi her ürüne yazılabilecek kelimeler yerine, müşterinin karar vermesini sağlayan bilgiyi yazın. Bir pastanede "8 kişilik, buzdolabında 2 gün", bir butikte "S, M, L bedenleri var, kalıbı dar", bir oto serviste "yağ ve filtre değişimi, yaklaşık süre ve hangi araçlar için geçerli" gibi.

Koleksiyonlarla düzenlemek

Ürün sayısı arttıkça katalog uzun bir listeye dönüşür. Koleksiyonlar, ürünleri başlıklar altında toplamanızı sağlar: "Pastalar", "Şerbetli tatlılar", "Kurumsal tepsiler" ya da "Kesim ve fön", "Boya", "Bakım". Koleksiyon başlıklarını sitedeki menü başlıklarıyla aynı tutmak, müşterinin iki kanal arasında kaybolmasını önler.

Mevsimlik ya da kampanyalı ürünler için ayrı bir koleksiyon açmak da işe yarar. Dönem bitince koleksiyonu gizlemek, tek tek ürün aramaktan daha hızlıdır.

Hizmet işletmeleri için katalog

Katalog yalnızca ürün satanlar için değil. Hizmet işletmeleri de hizmetlerini kart olarak ekleyebilir. Bir kuaför "Kesim ve fön", "Dip boya", "Keratin bakım" kartlarını süre ve fiyat aralığıyla koyabilir. Bir klima servisi "Kombi yıllık bakımı", "Petek temizliği" kartlarını kapsamıyla birlikte ekleyebilir. Müşteri kartı seçip "bunun için yarın boş yer var mı?" diye yazdığında konuşma doğru hizmet üzerinden başlar.

Randevulu işlerde kartın bağlantı alanına sitenizdeki randevu sayfasını koymak iyi bir alışkanlıktır. Müşteri saati kendisi seçebiliyorsa, sohbette "hangi saat uyar?" yazışması ortadan kalkar.

Kataloğu paylaşmak

Kataloğun işe yaraması için müşterinin onu görmesi gerekir. Birkaç yol var:

Sohbette kart göndermek. "Fiyat?" diye soran müşteriye ilgili ürünün kartını göndermek, fotoğraf ve fiyatı tek seferde iletir.
Katalog bağlantısı. Kataloğun ya da tek bir ürünün bağlantısını paylaşabilirsiniz. Bu bağlantıyı Instagram'daki karşılama sayfanıza ya da Google İşletme Profili'nizdeki gönderilere ekleyebilirsiniz.
Durum paylaşımları. Yeni ürün ya da günün ürünü, durum olarak paylaşıldığında numaranızı kayıtlı tutan müşteriler görür.
Karşılama mesajı. İlk kez yazan müşteriye otomatik giden mesaja kataloğa bakabileceğini eklemek.

Hazır yanıtlar ve otomatik mesajlar

WhatsApp Business'ta katalogla birlikte kullanıldığında en çok zaman kazandıran özellikler hazır yanıtlar ve otomatik mesajlardır. Hazır yanıtlar, sık yazdığınız cevapları kısa bir kısayolla göndermenizi sağlar. Karşılama mesajı ilk kez yazan kişiye, uzakta mesajı ise çalışma saatleri dışında yazanlara otomatik gider.

Örnek bir uzakta mesajı:

Merhaba, şu an kapalıyız. Ürünlerimizi ve fiyatları katalogdan görebilirsiniz. Siparişinizi buraya yazarsanız sabah açılışta ilk iş olarak dönüş yapacağız.

Bu mesaj, gece yazan müşteriye hem bir cevap verir hem de sabaha kadar kataloğa bakmasını sağlar. Mesajdaki ifadeleri kendi çalışma şeklinize göre değiştirin; söz veremeyeceğiniz bir dönüş süresi yazmayın.

Etiketlerle siparişi takip etmek

Katalogdan gelen siparişler sohbet listesinde kaybolabilir. WhatsApp Business'taki etiketler, sohbetleri durumlarına göre işaretlemenizi sağlar: "Yeni sipariş", "Ödeme bekliyor", "Hazırlanıyor", "Teslim edildi". Gün sonunda "Ödeme bekliyor" etiketli sohbetlere bakmak, unutulan siparişleri yakalamanın basit bir yoludur.

Etiketler küçük hacimde iyi çalışır. Günde gelen sipariş sayısı arttığında ya da birden fazla kişi aynı hattı kullandığında, siparişlerin ayrı bir listede tutulması ve durumlarının herkes tarafından görülmesi gerekir. Bu tür bir listenin nasıl çalıştığını paket sipariş sistemimizde görebilirsiniz.

Katalog mu, site mi

Konu	WhatsApp Business katalog	Web sitesi
Google'da bulunmak	Hayır	Evet
Sohbet içinde hızlı gösterim	Çok iyi	Bağlantı paylaşılarak
Ürün sayısı ve ayrıntı	Kısa açıklamalarla sınırlı	Sınırsız sayfa, filtre, arama
Ödeme almak	Sohbet dışında ayrıca ayarlanır	Sanal POS ile sitede
Müşteri listesi	Telefon rehberinizde	Kendi kayıt sisteminizde
Kimin kontrolünde	Platformun kurallarına bağlı	Sizin alan adınızda

Bu iki araç rakip değil. Site, müşterinin sizi bulduğu ve güvendiği kalıcı adrestir; katalog ise o müşteriyle sohbet ederken elinizin altındaki vitrin. İkisindeki fiyat ve bilgilerin aynı olması şartıyla birlikte çok iyi çalışırlar.

Kataloğu güncel tutmak

Eskimiş bir katalog, hiç olmamasından daha çok zarar verebilir. Müşteri katalogda gördüğü fiyatı ister, biten ürünü sipariş eder. Basit bir düzen kurun:

Fiyat değiştiğinde site, katalog ve kasadaki liste aynı gün güncellenir.
Biten ürün silinmez, gizlenir. Tekrar geldiğinde tek dokunuşla açılır.
Ayda bir kez kataloğa müşteri gözüyle bakılır: fotoğraflar güncel mi, açıklamalar doğru mu?
Satış kuralları belli ürün türlerini kısıtlayabilir. Sattığınız ürünün uygun olup olmadığını WhatsApp'ın ticaret politikasından kontrol edin.

Kampanya mesajlarında sınır

Katalog bir vitrindir; vitrine bakmak isteyen müşteri bakar. Ama kataloğu ya da kampanyayı herkese toplu mesajla göndermek ayrı bir konudur. Ticari ileti göndermek için önceden izin almanız ve izinleri kayıt altında tutmanız gerekir. Bu konunun ayrıntılarını İYS yazımızda anlattık; dizinin sıradaki bölümünde de SMS kampanyası ve İYS'yi ele alacağız.

Sık yapılan hatalar

Her ürünü kataloğa koymak. Uzun bir liste, müşteriyi en çok satan ürünü bulmaktan alıkoyar.
Fiyatsız kartlar. Her fiyatsız kart, bir "fiyat?" mesajı demektir.
Sitede başka, katalogda başka fiyat. Müşteri ucuz olanı ister ve haklıdır.
Telefon rehberindeki fotoğraflarla katalog. Farklı ışıkta, farklı açıda çekilmiş fotoğraflar dağınık görünür.
Etiketsiz sohbetler. Gün sonunda hangi siparişin ödendiği, hangisinin beklediği bilinmez.

Bu hafta yapılacaklar

En çok sorulan ürün ya da hizmetlerinizi seçin ve aynı düzende fotoğraflayın.
Her biri için ad, fiyat ve ilk soruyu cevaplayan kısa bir açıklama yazın.
Ürünleri sitedeki menü başlıklarıyla aynı koleksiyonlara ayırın.
Karşılama ve uzakta mesajlarına kataloğu ekleyin, sık sorulara hazır yanıt yazın.
Sipariş durumları için dört etiket açın ve her akşam bir kez bakın.

Sohbetle gelen siparişi düzenli bir listeye taşımak ya da ürünlerinizi sitede sepetle satmak isterseniz e-ticaret sitesi hizmetimizi inceleyebilirsiniz. İşletmenize uygun yapıyı konuşmak için Teklif Al sayfasından bize yazın.

Sık sorulan sorular

WhatsApp Business kataloğu ücretli mi?

Katalog, WhatsApp Business uygulamasının içinde bulunan bir özelliktir ve kullanmak için ayrı bir ücret ödemeniz gerekmez. Özelliklerin kapsamı zaman içinde değişebileceği için güncel bilgiyi uygulamanın kendi yardım sayfalarından kontrol edin.

Katalog web sitesinin yerini tutar mı?

Tutmaz, ama iyi bir tamamlayıcıdır. Katalog yalnızca WhatsApp'ın içinde çalışır, Google aramasında sizi bulunur kılmaz ve ödeme almaz. Site kalıcı adresiniz, katalog ise sohbet içinde hızlı gösterim aracıdır.

Hizmet işletmesiyim, katalog bana uygun mu?

Uygun olabilir. Kuaför, oto servis ya da temizlik şirketi gibi işletmeler hizmetlerini fiyat ya da fiyat aralığıyla kart olarak ekleyebilir. Müşteri hizmeti seçip sorusunu sorduğunda konuşma doğrudan doğru hizmet üzerinden başlar.

Fiyatı katalogda yazmak zorunda mıyım?

Fiyat alanı isteğe bağlıdır. Ancak fiyatı yazılmamış ürün, müşteriyi "fiyat?" diye sormaya zorlar ve bu bir mesaj trafiği demektir. Fiyatı değişken olan ürünlerde başlangıç fiyatı ya da açıklamada fiyatı belirleyen bilgiyi yazmak iyi bir orta yoldur.

Yorumlar

Henüz yorum yok. Sorunuzu ya da deneyiminizi yazın; yazar olarak yanıtlıyoruz.