Teknik Servis Takip Programı Seçerken Bakmanız Gereken 9 Nokta
Teknik servis takip programı seçerken cihaz kabul, durum sorgulama, SMS bildirim, garanti ve parça stoğu tarafında neye bakmalı? Uygulamalı kontrol listesi.
Yazıyı oku
Servis ve tamir atölyeleri
Teknik Servis Takip Programı, Cihaz Kabul ve SMS Bildirim
Telefon, bilgisayar, beyaz eşya veya elektronik tamir yapan servisler için. "Cihazım ne oldu?" telefonlarını müşterinin kendi sorguladığı bir ekranla azaltır.
- Cihaz kabul
- Durum sorgulama
- SMS ve e-posta
iPhone 13 · Ekran değişimiParça bekleniyor
- Teslim alındı
- Arıza tespit edildi
- Fiyat onaylandı
- Parça bekleniyor
- Teslime hazır
Müşteriye giden SMS
SRV-2041 numaralı iPhone 13 cihazınız için parça bekleniyor. Tahmini teslim Perşembe. Durum: servis.isletmeniz.com
Teknik Servis Takip ne işe yarar?
Cihaz geldiğinde müşteri bilgisi, cihaz modeli, seri numarası, aksesuarlar ve şikâyet tek formda kaydedilir. Sistem bir servis numarası verir ve kabul fişini yazdırır. Müşteri bu numarayla sitenizden cihazının hangi aşamada olduğunu görür.
Teknisyen arıza tespitini, kullanılan parçayı ve işçiliği sisteme işler. Durum değiştiğinde müşteriye SMS ve e-posta gider. Gün sonunda hangi cihazın kaç gündür beklediğini, hangi teknisyenin ne kadar iş kapattığını tek ekranda görürsünüz.
Kurulumda servisinizin kullandığı durum adlarını, kabul formundaki alanları ve fiş tasarımını birlikte belirleriz. Tezgâh personeli, teknisyen ve yönetici için ayrı yetkiler tanımlanır; teknisyen yalnızca kendisine atanan işleri görür, fiyat ve raporlar yöneticiye açık kalır. Mevcut müşteri ve cihaz listeniz Excel dosyasından aktarılabilir, böylece ilk günden geçmiş kayıtlarla çalışmaya başlarsınız.
Özellikler
01
Cihaz kabul
Müşteri, cihaz, seri no, aksesuar ve şikâyet kaydı, yazdırılabilir kabul fişi.
02
Durum sorgulama
Müşterinin servis numarasıyla sitenizden durum sorguladığı ekran.
03
SMS ve e-posta
Kabul, onay bekleniyor, hazır gibi aşamalarda otomatik bildirim.
04
Teknisyen ve iş takibi
İş atama, yapılan işlem notları, parça ve işçilik kaydı.
05
Fiyat onayı
Tamir ücretini müşteriye iletip onayını kayıt altına alma.
06
Raporlar
Bekleyen işler, teslim süreleri, teknisyen ve dönem bazlı özetler.
07
Parça ve stok
Kullanılan yedek parçaların servise işlenmesi, parça stoğu ve eksik parça listesi.
08
Kullanıcı yetkileri
Tezgâh, teknisyen ve yönetici rolleri için ayrı ekranlar ve izinler.
Örnek senaryo
Üç teknisyenle çalışan bir telefon ve bilgisayar tamir servisi bu yazılımı nasıl kullanır?
Sabah dükkân açılır açılmaz iki müşteri cihaz bırakıyor. Tezgâhtaki personel müşterinin adını, telefonunu, cihaz modelini ve şikâyeti formdan giriyor, aksesuarları işaretliyor ve kabul fişini yazdırıyor. Müşteri fişteki servis numarasıyla dükkândan çıkıyor.
Öğleden sonra teknisyen ekran değişimi gerektiğini tespit edip fiyatı sisteme yazıyor. Müşteriye fiyat onayı için SMS gidiyor, müşteri onaylayınca cihaz "Parça bekleniyor" aşamasına geçiyor. Gün içinde "cihazım ne oldu" diye arayan müşteri yerine, durumunu kendisi sorgulayan müşteri oluyor.
Akşam servis sahibi panelde kaç cihazın beklediğini, hangisinin kaç gündür içeride olduğunu ve teslime hazır olanları tek ekranda görüyor.
Nasıl çalışır?
Cihaz kabul
Müşteri, cihaz, seri no, aksesuar ve şikâyet tek formda. Kabul fişi yazdırılır.
Arıza tespiti
Teknisyen yapılacak işi ve tahmini ücreti girer.
Fiyat onayı
Müşteriye SMS gider, onay veya red kayıt altına alınır.
Tamir ve parça
Kullanılan parça ve işçilik servise işlenir.
Teslim
Cihaz hazır olunca müşteri bilgilendirilir, teslim fişi çıkar.
Entegrasyonlar
İhtiyacınıza göre bağlanabilen servisler. Hangilerinin gerektiğini kurulum öncesi birlikte belirliyoruz.
- NetGSM SMS
- E-posta (SMTP)
- WhatsApp Business bildirim bağlantısı
- Termal ve A4 yazıcı çıktısı
- Excel/CSV aktarımı
- Muhasebe programı aktarımı
Ek modüller
Temel pakete sonradan eklenebilen, isteğe bağlı modüller.
Saha servisiYerinde servis için adres, randevu ve teknisyen rotası takibi.
Garanti takibiGaranti kapsamındaki cihazlar ve garanti bitiş tarihleri için ayrı kayıt.
Etiket ve barkodCihaza yapıştırılacak servis numaralı etiket ve barkodla hızlı arama.
Online cihaz kaydıMüşterinin cihazı getirmeden önce bilgilerini siteden girmesi.
Kurulum paketine dahil
- Kurulum ve yayına alma
- Logo, renk ve alan adı ayarları
- Mevcut listelerinizin Excel'den aktarımı
- Kullanıcı hesapları ve yetkiler
- Ekibinize çevrimiçi kullanım eğitimi
- Teslim sonrası garanti süresince destek
Kurulum süreci
- Görüşmeİşleyişinizi ve ihtiyaçlarınızı dinliyoruz.
- Yazılı teklifKapsam, ek modüller ve ücret kalem kalem yazılır.
- UyarlamaYazılım işletmenizin bilgileri ve kurallarıyla kurulur.
- Eğitim ve yayınEkibiniz eğitilir, yazılım kullanıma açılır.
Teknik bilgiler
- Çalışma ortamı
- Web tarayıcısı. Bilgisayar, tablet ve telefondan kurulum gerektirmeden kullanılır.
- Barındırma
- Bulut üzerinde veya kendi sunucunuzda. SSL sertifikası ve düzenli yedek dahil.
- Lisans
- Alan adınıza tanımlı kullanım lisansı. Ayrıntılar hizmet sözleşmesinde.
- Uyarlama
- Alanlar, bildirim metinleri ve kullanıcı yetkileri işletmenize göre ayarlanır.
- Kullanıcılar
- Rol bazlı yetki: her kullanıcı yalnızca işi için gereken ekranları görür.
- Destek
- Teslim sonrası garanti süresi, ardından isteğe bağlı bakım ve destek anlaşması.
Teknik Servis Takip hakkında sorular
Program bulutta mı çalışıyor?
Evet, tarayıcıdan çalışır. Kurulum gerektirmez, bilgisayar, tablet ve telefondan kullanılabilir. İsterseniz kendi sunucunuza da kurabiliriz.
SMS gönderimi için ne gerekiyor?
Bir SMS sağlayıcısında hesabınız olması yeterli. NetGSM gibi yaygın sağlayıcılarla entegre çalışıyor, SMS ücretini doğrudan sağlayıcıya ödersiniz.
Kendi iş akışımıza göre değiştirilebilir mi?
Evet. Durum adları, form alanları ve fiş tasarımı işletmenize göre ayarlanır. Ek modül ihtiyaçlarını da geliştirebiliyoruz.
Birden fazla şubemiz var, tek sistemde yönetebilir miyiz?
Evet. Şube bazlı servis kayıtları tutulur, yönetici tüm şubelerin özetini birlikte görebilir.
Fiyatı nasıl belirleniyor?
Fiyat teklifle belirlenir. Kullanıcı sayısı, istenen ek modüller ve uyarlama ihtiyacına göre size özel bir teklif hazırlıyoruz.
Konuyla ilgili yazılar
Diğer hazır yazılımlar
Tümünü gör
QR MenüRestoran, kafe, pastane
Masadaki QR koddan açılan, fiyatını panelden saniyeler içinde güncellediğiniz dijital menü.
- Kategori ve ürün
- Fotoğraf ve açıklama
- Çoklu dil
Müşteri boş saati görüp randevusunu kendisi alır, hatırlatma mesajı otomatik gider.
- Hizmet ve süre
- Personel takvimi
- Müşteri ekranı
Cari hesap, gelir gider, stok ve tahsilat takibi. Mali müşavirinize düzenli veri.
- Cari hesaplar
- Gelir gider
- Stok
Öğrenci kaydı, yoklama, taksit takibi ve veli bilgilendirme tek panelde.
- Öğrenci ve veli
- Sınıf ve program
- Yoklama
Aklınızdaki işi birkaç cümleyle anlatın.
Mesajınızı okuyup genellikle aynı gün içinde size dönüş yapıyoruz. Toplantı gerekmeden ilk fikri e-postayla da verebiliriz.