WhatsApp Sipariş Butonu, Web Sitesinden Paket Servis Almak

Paket servis yapan bir esnafın telefonu yoğun saatlerde susmaz. Biri arar, biri mesaj atar, biri sosyal medyadan yazar. Müşterilerin önemli bir kısmı artık telefonla aramak yerine yazmayı tercih ediyor; adresini, siparişini ve notunu tek mesajda göndermek ona daha rahat geliyor. Web sitenize koyacağınız bir WhatsApp sipariş butonu, bu alışkanlığı düzenli bir sipariş kanalına çevirmenin en basit yoludur.

Bu yazıda web sitesine WhatsApp butonunun nasıl eklendiğini, hazır mesajlı sipariş bağlantısının nasıl kurulduğunu, WhatsApp Business'ta hangi ayarların işe yaradığını ve siparişlerin karışmaması için pratik önerileri anlatıyoruz.

WhatsApp butonu nasıl çalışır

WhatsApp, telefon numarasıyla sohbet başlatan resmi bir bağlantı biçimi sunar. Bu bağlantı "wa.me" adresi, ardından ülke kodu ile birlikte ve başında sıfır olmadan yazılmış telefon numarasından oluşur. Türkiye için ülke kodu 90'dır. Bağlantının sonuna isteğe bağlı olarak hazır bir mesaj metni eklenebilir.

Müşteri bu bağlantıya tıkladığında:

• Telefonda WhatsApp uygulaması açılır ve sizinle sohbet başlar.
• Bilgisayarda WhatsApp Web veya masaüstü uygulamasına yönlendirilir.
• Hazır mesaj eklendiyse mesaj kutusu dolu gelir, müşteri sadece düzenleyip gönderir.

Numaranızı müşterinin rehberine kaydetmesine gerek kalmaz. Bu küçük kolaylık, özellikle ilk kez sipariş verecek müşteri için önemlidir.

Butonu sitede nereye koymalı

Yer	Neden
Ekranın altında sabit duran buton	Müşteri sayfanın neresinde olursa olsun tek dokunuşla ulaşır
Menü veya ürün listesinin yanında	Ürünü gördüğü anda sipariş verme isteği doğar
Ana sayfanın ilk ekranında	Siteye yalnızca sipariş için girenler aramadan bulur
İletişim sayfasında	Telefon ve adresin yanında alternatif kanal olarak

Butonun boyutu parmakla rahat basılabilecek kadar büyük olmalı, ama içeriği kapatmamalı. Telefon butonuyla yan yana duracaksa ikisini karıştırmayacak şekilde farklı ikon ve yazılar kullanın: "Ara" ve "WhatsApp'tan sipariş ver" gibi.

Hazır mesajla siparişi düzenlemek

Hazır mesajın asıl faydası, müşteriyi doğru bilgiyi göndermeye yönlendirmesidir. Sadece "Merhaba" yazan bir müşteriyle siparişi netleştirmek için birkaç mesaj gidip gelir. Hazır bir şablonla bu süre kısalır.

Örnek bir şablon:

Merhaba, sipariş vermek istiyorum.
Ürünler:
Adres:
Telefon:
Ödeme: nakit / kart
Not:

Bu şablonu sitede genel WhatsApp butonuna koyabilirsiniz. Ürün bazında da gidebilirsiniz: menüdeki her ürünün yanındaki butona, o ürünün adını içeren ayrı bir hazır mesaj verilebilir. "Merhaba, 2 adet Adana dürüm sipariş etmek istiyorum" gibi. Müşteri adet ve adresi ekleyip gönderir.

Daha gelişmiş bir yapıda, müşteri sitede sepet oluşturur ve sepetteki ürünler tek bir mesaj halinde WhatsApp'a aktarılır. Bu yapı tam bir online sipariş sistemi kadar karmaşık değildir, ama siparişi sizin için okunması kolay hale getirir.

WhatsApp Business'ta işe yarayan ayarlar

İşletme için WhatsApp Business uygulamasını kullanmak, normal WhatsApp'a göre ciddi kolaylık sağlar. Uygulamanın sunduğu özellikler zaman içinde değişebilir, ama şu başlıklar uzun süredir mevcut:

• İşletme profili: Adres, çalışma saatleri, web sitesi ve kısa açıklama. Müşteri sohbetin içinden bu bilgilere ulaşır.
• Karşılama mesajı: İlk kez yazan müşteriye otomatik giden mesaj. Örneğin menü bağlantısını ve sipariş şablonunu içerebilir.
• Uzakta mesajı: Kapalı olduğunuz saatlerde yazan müşteriye "Şu an kapalıyız, yarın saat on birde siparişlerinizi alacağız" gibi otomatik bilgi.
• Hızlı yanıtlar: Sık yazdığınız cevapları kısayolla göndermek. "Siparişiniz alındı, tahmini teslim süresi..." gibi.
• Etiketler: Sohbetleri "yeni sipariş", "hazırlanıyor", "yolda", "teslim edildi" gibi etiketlerle işaretlemek.
• Katalog: Ürünleri fotoğraf ve fiyatla WhatsApp içinde göstermek.

Paket serviste siparişleri düzenli tutmak

WhatsApp'tan sipariş almanın en büyük riski, yoğun saatte mesajların birbirine karışmasıdır. Birkaç basit kural bu riski azaltır:

1. Her siparişi onaylayın. Müşteriye siparişin özetini ve tahmini süreyi yazın. Müşteri onay mesajını görmeden siparişin alındığından emin olamaz.
2. Etiket kullanın. Hangi siparişin hangi aşamada olduğu ekrana bakınca anlaşılsın.
3. Siparişi mutfağa veya hazırlık alanına yazılı aktarın. Telefon ekranından sözlü aktarılan sipariş kolayca yanlış anlaşılır.
4. Tek bir telefon, tek bir sorumlu. Siparişlerin birden fazla telefona dağılması karışıklık çıkarır. Birden fazla kişi bakacaksa işletme hesabının bağlı cihaz özelliğinden yararlanın ve kimin hangi siparişe baktığını belirleyin.
5. Fiyatları güncel tutun. Sitedeki menü, WhatsApp kataloğu ve kasadaki fiyat aynı olmalı.

Menüyü sitede tutmak

WhatsApp butonunun en iyi çalıştığı yer, güncel bir menünün hemen yanıdır. Müşteri menüyü sitede görür, seçimini yapar ve WhatsApp'tan gönderir. Menü yalnızca bir fotoğraf veya PDF olarak paylaşılıyorsa müşteri telefonda yakınlaştırarak okumak zorunda kalır ve fiyatlar kolayca eskir. Menünün sitede metin olarak durması hem okunmayı kolaylaştırır hem de fiyat güncellemesini dakikalara indirir. Masada okutulan menü ile paket servis menüsünü aynı yerden yönetmek isterseniz QR menü yazımıza da göz atabilirsiniz.

WhatsApp mı, online sipariş sistemi mi

Konu	WhatsApp siparişi	Online sipariş sistemi
Kurulum	Basit, hızlı	Daha fazla geliştirme gerektirir
Müşteri alışkanlığı	Herkes WhatsApp kullanıyor	Bazı müşteriler form doldurmaktan kaçınabilir
Sipariş takibi	Elle, etiketlerle	Panelde liste, durum ve geçmiş
Online ödeme	Genelde kapıda ödeme	Ödeme altyapısı ile kart ile ödeme mümkün
Yoğun saat	Mesaj sayısı arttıkça zorlaşır	Siparişler sırayla düşer

Birçok esnaf için WhatsApp ile başlamak mantıklıdır. Sipariş sayısı arttıkça ve karışıklık yaşanmaya başladıkça daha yapılandırılmış bir sisteme geçilebilir.

Sık yapılan hatalar

• Numarayı yanlış biçimde yazmak: Başında sıfır bırakılan veya ülke kodu eklenmeyen numara, bağlantının yanlış kişiye ya da hiçbir yere gitmemesine yol açar. Butonu yayına almadan önce mutlaka deneyin.
• Kişisel numarayı kullanmak: İşletme sahibinin kişisel numarası sipariş hattı olursa aile mesajlarıyla siparişler karışır, tatildeyken bile telefon susmaz. İşletmeye ayrı bir hat ayırmak uzun vadede daha rahat eder.
• Kapalı saatte sessiz kalmak: Gece yazan müşteri cevap alamazsa siparişini başka yere verir ve bir dahaki sefere de size yazmayabilir. Uzakta mesajı en azından ne zaman döneceğinizi söyler.
• Butonu her sayfada açılır pencereyle göstermek: Sayfa açılır açılmaz ekranı kaplayan bir sohbet penceresi, menüyü okumak isteyen müşteriyi rahatsız eder. Sabit ama küçük bir buton yeterlidir.
• Tahmini süreyi söylememek: "Siparişiniz alındı" mesajının yanında tahmini bir süre vermek, müşterinin tekrar tekrar "nerede kaldı" diye yazmasını azaltır.

Yoğun saatlere hazırlık

Cuma akşamı veya maç günleri gibi yoğun saatlerde mesaj sayısı birden artar. Bu saatlerden önce hızlı yanıtları gözden geçirin, bir kişiyi yalnızca WhatsApp siparişlerine ayırın ve tükenmesi muhtemel ürünleri sitede veya katalogda önceden işaretleyin. Siparişleri sırayla yazdığınız basit bir kâğıt liste ya da ekran bile, kimin siparişinin önce çıkacağı konusundaki karışıklığı büyük ölçüde azaltır.

Kampanya mesajlarında dikkat

WhatsApp'tan sipariş veren müşterinin numarası elinizde olur. Bu numaraya sonradan kampanya veya indirim mesajı göndermek ticari ileti sayılır ve müşterinin önceden onayını gerektirir. Türkiye'de ticari ileti onaylarının nasıl yönetildiğini İYS nedir yazımızda anlattık. Siparişle ilgili bilgilendirme mesajları ile reklam mesajlarını birbirinden ayırın. Müşteriye siparişinin yola çıktığını haber vermek bir bilgilendirmedir; ertesi hafta ona indirim duyurusu göndermek ise ayrı bir onay gerektiren ticari iletidir.

Kurulum kontrol listesi

1. WhatsApp Business hesabı kuruldu, işletme profili ve çalışma saatleri dolduruldu mu?
2. Sitedeki buton doğru numarayı, ülke koduyla ve başta sıfır olmadan kullanıyor mu?
3. Hazır mesaj şablonu sipariş için gereken bilgileri istiyor mu?
4. Buton mobilde ilk ekranda ve kolay basılabilir mi?
5. Karşılama ve uzakta mesajları ayarlandı mı?
6. Sipariş etiketleri tanımlandı mı?
7. Menü sitede metin olarak ve güncel fiyatlarla duruyor mu?
8. Butonu kendi telefonunuzdan ve bilgisayardan denediniz mi?

Siparişi kolaylaştıran bir site

WhatsApp butonu kendi başına küçük bir eklemedir; asıl farkı, güncel menü, net fiyat ve kolay ulaşılan iletişim bilgileriyle birleştiğinde yaratır. Paket servis yapan işletmeler için hazırladığımız örnek siteleri demo sayfamızda inceleyebilir, esnaf web tasarım sayfasında sektörünüze uygun çözümlere bakabilirsiniz. Sitenize WhatsApp siparişi eklemek isterseniz Teklif Al sayfasından bize yazabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Yorumlar

Henüz yorum yok. Sorunuzu ya da deneyiminizi yazın; yazar olarak yanıtlıyoruz.

Yorum yazın

AdınızE-posta (yayınlanmaz, isteğe bağlı)

Yorumunuz Web Aydınlatma metnini okudum. Yorumum onaylandıktan sonra adımla birlikte yayınlanabilir.

Yorumu gönder