Esnaf İçin Web Sitesi Gerekli mi, Hangi Durumda İşe Yarar

Mahalle esnafına web sitesi önerildiğinde genelde iki cevaptan biri gelir: "Benim müşterim beni zaten tanıyor" ya da "Instagram'ım var, yetiyor." İkisi de bir yere kadar doğrudur. Yıllardır aynı köşede çalışan bir nalbur, terzi ya da kasap, müşterisinin büyük kısmını tanır. Ama her esnafın aklında bir soru da vardır: semte yeni gelenler, yoldan geçenler, beni hiç duymamış olanlar beni nasıl bulacak?

Bu yazıda esnaf için web sitesinin gerçekten gerekli olup olmadığını dürüstçe tartışıyoruz. Hangi durumda işe yaradığını, hangi durumda beklenen faydayı vermeyeceğini ve gerekiyorsa en az emekle nasıl bir site yapılması gerektiğini anlatıyoruz.

Müşteri esnafı artık nasıl buluyor

Eskiden bir tesisatçı, terzi ya da çilingir arandığında komşuya sorulurdu. Bugün de sorulur, ama çoğu insan önce telefonuna bakar. Aramalar genelde şöyle görünür:

"yakınımdaki terzi", "şu an açık nalbur"
Semt adıyla: "Bahçelievler kombi servisi", "Karşıyaka çiçekçi"
Hizmetle: "fermuar değişimi", "anahtar kopyalama", "perde dikimi"
Komşunun önerdiği işletmenin adıyla: "Yıldız Kuru Temizleme telefon"

Son madde önemli. Tavsiye almış biri bile işletmenin adını aratır, telefonunu, adresini ve çalışma saatlerini arar. Bulduğu bilgi eksik ya da yanlışsa, tavsiye boşa gider.

Bu aramaların çoğunda karşıya önce Google Haritalar sonuçları çıkar. Esnaf için ilk adım bu nedenle web sitesi değil, eksiksiz bir Google İşletme Profili'dir. Site ise ikinci adımdır ve profili güçlendirir.

Web sitesi hangi durumda işe yarar

Her esnafın web sitesine aynı ölçüde ihtiyacı yoktur. Şu durumlardan biri ya da birkaçı sizin için geçerliyse site ciddi fayda sağlar:

Yeni müşteri sizin için önemliyse

Müşterinin bir kez geldiği ya da yılda birkaç kez geldiği işlerde (tesisatçı, çilingir, oto servis, nakliyat, tadilat, optik, matbaa) sürekli yeni müşteriye ihtiyaç vardır. Bu işlerde müşteriler internetten arar ve karşılaştırır. Site, karşılaştırmada öne çıkmanızı sağlar.

Hizmetinizi anlatmak gerekiyorsa

Bir terzinin hangi tadilatları yaptığını, bir matbaanın hangi işleri bastığını, bir mobilyacının ölçüye özel üretim yapıp yapmadığını müşteri tabeladan anlayamaz. Hizmetleri tek tek anlatan bir site, telefonla sorulan "şunu da yapıyor musunuz" sorusunu cevaplar.

Telefonunuz gereksiz sorularla meşgulse

"Kaçta açıyorsunuz", "pazar açık mısınız", "fiyatınız ne kadar", "adresiniz neresi" gibi sorular gün içinde defalarca sorulur. Bu bilgilerin hepsi sitede yazılıysa telefon daha çok gerçek işe ayrılır.

Randevu, sipariş ya da teklif alıyorsanız

Kuaför, berber, diş kliniği gibi randevuyla çalışanlar; pastane, kasap, çiçekçi gibi sipariş alanlar; tadilat, klima servisi gibi teklif hazırlayanlar için site, müşteriyle iş arasında bir köprüdür. Müşteri gece saat on birde bile randevu alır, sipariş verir ya da teklif ister.

Kurumsal müşteriyle çalışıyorsanız

Bir şirkete, okula ya da apartman yönetimine hizmet veriyorsanız, karşı taraf sizinle anlaşmadan önce sitenize bakar. Sitesi olmayan firma, ne kadar iyi iş çıkarırsa çıkarsın, ilk bakışta daha az güvenilir görünebilir.

Hangi durumda beklenen faydayı vermez

Dürüst olmak gerekirse, web sitesi her esnaf için büyük fark yaratmaz. Şu durumlarda faydası sınırlı kalabilir:

Müşteri kitleniz tamamen sabitse ve yeni müşteri hedefiniz yoksa.
İşiniz yalnızca yoldan geçenle dönüyorsa ve müşteri sizi aramadan, görünce geliyorsa. Örneğin bir büfe ya da istasyon içindeki bir dükkan.
Siteyi yaptırıp hiç güncellemeyecekseniz. Eski fiyatlar, yanlış saatler ve kapanmış telefon numarası olan bir site, sitesi olmamasından daha çok zarar verir.
Siteyi kimseye duyurmayacaksanız. Site yaptırmak tek başına müşteri getirmez; Google profiline, kartvizite, tabelaya ve sosyal medyaya eklenmesi gerekir.

Bu durumlarda önce Google İşletme Profili'ni eksiksiz kurmak ve düzenli tutmak, büyük bir site yaptırmaktan daha doğru bir başlangıç olur.

Üç esnaf, üç farklı durum

Konuyu somutlaştırmak için üç tipik durumu düşünelim.

Mahalle terzisi. Müşterilerinin çoğu yakın sokaklardan gelir, ama yeni taşınanlar "yakınımdaki terzi" diye arar. Ne tür tadilat yaptığı, paça ve fermuar gibi işlerin kaç günde teslim edildiği, gelinlik ya da takım elbise tadilatı yapıp yapmadığı gibi bilgileri tabelaya sığdıramaz. Tek sayfalık, hizmetleri ve çalışma saatlerini yazan bir site, Google profiliyle birlikte bu yeni müşterileri yakalar.

Klima ve kombi servisi. Müşteri yılda bir kez, genelde arıza anında arar ve birkaç firmayı karşılaştırır. Hangi markalara baktığı, hangi bölgelere gittiği, bakımın neleri kapsadığı ve servis talebinin nasıl alınacağı burada belirleyicidir. Bu işte site, yeni müşterinin ana kaynağıdır ve servis talep formu doğrudan iş getirir.

İstasyon içindeki büfe. Müşteri onu görünce gelir, kimse "büfe" diye arama yapmaz. Burada web sitesine harcanacak emek, Google profilinde doğru konum ve saatlerle çok daha verimli kullanılır.

Kendi işinizin bu üç durumdan hangisine yakın olduğunu düşünmek, kararı kolaylaştırır.

Esnaf için en az ne gerekir

Esnafın web sitesi büyük olmak zorunda değil. Hatta küçük ve doğru bir site, büyük ve dağınık bir siteden daha iyi iş görür. Başlangıç için şu bölümler yeterlidir:

Bölüm	Neler yazılmalı
Ana sayfa	İşletme adı, semt, ne yaptığınız, telefon ve WhatsApp düğmesi
Hizmetler veya ürünler	Yaptığınız işler tek tek, mümkünse başlangıç fiyatlarıyla
Galeri	Dükkan, ekip ve yaptığınız işlerin gerçek fotoğrafları
Hakkımızda	Kaç yıldır çalıştığınız, kimin işlettiği, kısa ve samimi
İletişim	Adres, harita, çalışma saatleri, telefon, WhatsApp

Bu bölümler tek bir sayfada alt alta da olabilir. Müşteri telefonda aşağı kaydırarak hepsine ulaşır. Hizmet çeşidi çok olan esnaf için ise her önemli hizmete ayrı sayfa açmak, aramalarda görünmeyi kolaylaştırır.

Site ile birlikte yapılması gerekenler

Site tek başına bir vitrin gibidir; önünden geçen olmazsa kimse görmez. Siteyi şu yerlere ekleyin:

Google İşletme Profili: Web sitesi alanına sitenizin adresini girin. Adres ve telefon iki yerde aynı yazılsın.
Kartvizit, fatura ve fiş: Site adresi ve varsa QR kod.
Tabela ve vitrin: Kapalı olduğunuz saatlerde vitrine bakan kişi site adresinden size ulaşabilir.
Sosyal medya: Instagram ve Facebook profil bağlantısı.
WhatsApp İşletme profili: Profil bilgisinde site adresi.

Bunlara ek olarak, ayda bir kez siteye göz atın: saatler doğru mu, fiyatlar güncel mi, telefon numarası çalışıyor mu? Bayram öncesi çalışma saatlerini duyurmak ya da yeni bir hizmeti eklemek birkaç dakikanızı alır, ama müşteriye işletmenin canlı ve özenli olduğunu gösterir.

Esnafın sık yaptığı hatalar

Yeğene yaptırıp unutmak: İyi niyetle yapılan siteler çoğu zaman alan adı ve hosting yenilenmediği için bir gün kapanır. Alan adının sizin adınıza kayıtlı olduğundan emin olun.
Fiyatı resim olarak koymak: Telefonda okunmaz, Google okuyamaz.
Yalnızca logo ve telefon: Müşteri ne yaptığınızı anlamaz.
Stok fotoğraf: Sizin dükkanınızı göstermeyen fotoğraf güven vermez.
Mobilde bozuk görünüm: Esnafı arayanların büyük kısmı telefondan arar. Masaüstünde güzel görünen ama telefonda bozulan site işe yaramaz.

Karar vermek için beş soru

Web sitesine ihtiyacınız olup olmadığını anlamak için kendinize şu soruları sorun:

Müşterilerim beni internetten arıyor mu, yoksa sadece önümden geçerken mi giriyor?
Yeni müşteri bulmak benim için önemli mi?
Telefonda aynı soruları tekrar tekrar cevaplıyor muyum?
Randevu, sipariş ya da teklif alıyor muyum?
Siteyi güncel tutmaya ayda birkaç dakika ayırabilir miyim?

Bu soruların çoğuna "evet" diyorsanız, küçük ve doğru kurulmuş bir site işinize yarar. Çoğuna "hayır" diyorsanız, önce Google profilinizi düzenleyin, ihtiyaç doğduğunda siteyi düşünün.

Bütçe nasıl düşünülmeli

Esnaf için site bütçesini belirleyen şey, sayfa sayısından çok sitenin ne iş yapacağıdır. Yalnızca tanıtım yapan küçük bir siteyle, randevu ya da sipariş alan bir site aynı iş değildir. Yıllık giderleri de, yani alan adı ve barındırma gibi kalemleri, baştan hesaba katın. Fiyatı belirleyen kalemleri web sitesi fiyatları neye göre belirlenir yazısında ayrıntılı anlattık.

Farklı sektörlerdeki esnaf için hazırladığımız örnek sitelere demo siteler sayfasından bakabilir, sektörünüze göre çözümleri web tasarım sayfasında bulabilirsiniz. Tanıtım sitelerinin kapsamını kurumsal web sitesi hizmet sayfamızda anlattık.

Dükkanınız için ihtiyacınız olan en küçük ve doğru siteyi birlikte çıkarmak isterseniz ne iş yaptığınızı kısaca yazmanız yeterli. Teklif Al sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Küçük bir dükkan için web sitesi masraf mı yatırım mı?

Müşterinizin sizi internette arayıp aramadığına bağlıdır. Yeni müşteri, yerel arama ve telefon trafiği sizin için önemliyse site kendini çabuk anlatır. Müşteriniz yalnızca sabit ve tanıdık bir çevreyse ihtiyaç daha azdır.

Esnaf için kaç sayfalık site yeterli?

Çoğu esnaf için tek sayfalık, bölümlere ayrılmış bir site ya da üç dört sayfalık küçük bir site yeterlidir: ana sayfa, hizmetler veya ürünler, galeri ve iletişim.

Web sitesini kendim güncelleyebilir miyim?

Yönetim paneli olan bir sitede fiyat, fotoğraf, çalışma saati ve duyuru gibi bilgileri kendiniz değiştirebilirsiniz. Site yaptırırken bunun dahil olup olmadığını sorun.

Google İşletme Profili varsa site gerekir mi?

Profil tek başına çok iş görür. Site ise profilden gelen müşteriye daha fazla bilgi verir, hizmetlerinizi ayrıntılı anlatır ve aramalarda ayrı bir sonuçla da görünmenizi sağlar. Birlikte en iyi çalışırlar.

Yorumlar

Henüz yorum yok. Sorunuzu ya da deneyiminizi yazın; yazar olarak yanıtlıyoruz.