Instagram'dan Siteye Yönlendirme, Takipçiyi Müşteriye Çevirmek

Instagram'da işler iyi gidiyor gibi görünür: gönderiler beğeni alır, hikâyeler izlenir, takipçi sayısı yavaş yavaş artar. Ama kasaya bakınca bu ilginin ne kadarının randevuya ya da siparişe döndüğü belirsizdir. Sorun çoğu zaman içerikte değil, ilgilenen kişinin bir sonraki adımı atacağı yolun olmamasındadır. Bu bölüm, Instagram'daki ilgiyi sitenizdeki randevu, sipariş ya da fiyat sayfasına nasıl taşıyacağınızı anlatıyor.

Bu yazı esnaf için dijital pazarlama rehberimizin ikinci bölümü. Instagram ile web sitesinin neden birlikte gerektiğini daha önce Instagram varken web sitesi gerekli mi yazısında tartışmıştık; burada "nasıl bağlanır" sorusunu cevaplıyoruz. Yönlendirmenin işe yarayıp yaramadığını ölçmek için ilk bölümde kurduğumuz düzeni kullanacağız.

Instagram'da bağlantının durabildiği yerler

Instagram, ziyaretçiyi uygulama dışına çıkarmak konusunda cimridir. Bağlantı koyabileceğiniz yerler sınırlı ve her birinin farklı bir görevi var:

Yer	Kalıcı mı	En iyi kullanım
Profil bağlantısı	Evet	Instagram'dan gelenlere özel karşılama sayfası
Hikâye bağlantı çıkartması	24 saat, öne çıkanlara eklenirse kalıcı	O günün kampanyası, yeni ürün, boş randevu saati
Öne çıkanlar	Evet	Fiyatlar, randevu, menü, nasıl sipariş verilir
Direkt mesaj	Sohbette kalır	Soru soran kişiye doğrudan ilgili sayfa
İşletme profili düğmeleri	Evet	Arama, yol tarifi, mesaj; bazı işletmelerde randevu ya da sipariş düğmesi
Gönderi açıklaması	Bağlantı tıklanmaz	"Profildeki bağlantıdan" yönlendirmesi

Bu tablodan çıkan sonuç basit: kalıcı yönlendirme profil bağlantısı ve öne çıkanlarla, günlük yönlendirme hikâyelerle, kişiye özel yönlendirme mesajlarla yapılır.

Profil bağlantısı nereye gitmeli

Çoğu işletme profil bağlantısına sitenin ana sayfasını koyar. Ana sayfa genel bir tanıtım için iyidir, ama Instagram'dan gelen kişi genellikle belirli bir şeyin peşindedir: gördüğü işin fiyatı, boş bir randevu, menüdeki bir ürün. Ana sayfada bunu aramak zorunda kalan ziyaretçinin bir kısmı aramadan çıkar.

Daha iyi bir yol, kendi sitenizde yalnızca Instagram'dan gelenler için hazırlanmış kısa bir karşılama sayfası açmaktır. Bu sayfa, bağlantı listesi sunan hazır servislerin yaptığı işi kendi alan adınızda yapar ve üç avantaj sağlar: ziyaretçi sizin sitenizde kalır, sayfanın görünümü sizin elinizdedir ve gelen ziyaretleri kendiniz ölçersiniz.

Karşılama sayfasında ne olmalı

En üstte en çok istenen iş. Kuaförde randevu, restoranda menü ve sipariş, butikte yeni gelenler.
Kısa fiyat bilgisi. En sık sorulan birkaç hizmetin ya da ürünün fiyatı ya da fiyat aralığı.
Tek bir ana düğme. "Randevu al" ya da "Sipariş ver". Beş eşit düğme, ziyaretçiyi kararsız bırakır.
WhatsApp ve telefon. Formu doldurmak istemeyen için ikinci yol.
Adres ve çalışma saatleri. Haritaya giden bağlantıyla birlikte.
Güncel kampanya. Varsa, tarihleriyle birlikte. Kampanya bitince sayfadan kaldırın.

Instagram'daki bağlantılar çoğu zaman uygulamanın içindeki tarayıcıda açılır ve bu tarayıcı telefonun asıl tarayıcısından daha yavaş olabilir. Sayfayı hafif tutun: büyük video, açılır pencere ve uzun metin yerine birkaç fotoğraf ve net düğmeler.

Sektöre göre karşılama sayfası

Karşılama sayfasının ilk ekranı, işin türüne göre değişir. Birkaç örnek:

Kuaför ve güzellik salonu: en üstte randevu düğmesi, altında en çok istenen işlemlerin fiyatı ve süresi, sonra ustaların kısa tanıtımı. Instagram'da bir ustanın işini gören müşteri, o ustayı seçerek randevu alabilmeli.
Restoran, kebapçı, pastane: en üstte menü ve sipariş düğmesi, ardından bugün açık olunan saatler ve paket servis bölgesi. Menü fotoğraflı değilse bile fiyatlar güncel olmalı.
Oto servis ve teknik servis: en üstte "aracınızı getirin" ya da "servis kaydı açın" düğmesi, ardından sabit fiyatlı işler ve yorumlar. Bu işlerde müşteri önce güven arar.
Butik ve mağaza: en üstte yeni gelen ürünler, ardından beden ve stok sorusu için WhatsApp bağlantısı, en altta mağaza adresi.

Hangi işte olursanız olun, sayfanın ilk ekranı Instagram'daki gönderinin vaat ettiğini karşılamalı. Kampanya gönderisinden gelen kişi kampanyayı, iş örneğinden gelen kişi o işin fiyatını ve randevusunu ilk bakışta görmeli.

Hikâyeleri günlük yönlendirme için kullanmak

Hikâye bağlantı çıkartması, Instagram'da günlük satış yapmanın en doğrudan yoludur. Ama her hikâyeye bağlantı koymak, her hikâyeyi reklama çevirir. İşe yarayan kullanım, bağlantıyı gerçekten harekete geçirecek anlara saklamaktır:

Bugün iptal olan ve boşalan bir randevu saati: bağlantı doğrudan o günün randevu ekranına.
Vitrine yeni giren ürün: bağlantı ürünün kendi sayfasına.
Tarihi belli bir kampanya: bağlantı kampanya koşullarının yazdığı sayfaya.
Sık gelen bir soru ("paket servis var mı?"): bağlantı cevabın bulunduğu sayfaya.

Çıkartmanın üstündeki yazı, bağlantının nereye gittiğini söylemeli. "Tıkla" yerine "Bugünkü boş saatler" ya da "Menüyü aç" yazmak hem daha dürüsttür hem de daha çok tıklanır.

Öne çıkanları profil menüsüne çevirmek

Öne çıkanlar, profilinizin hemen altında duran ve ziyaretçinin ilk baktığı yerlerden biridir. Çoğu işletmede rastgele birikmiş hikâyelerle dolar. Bunları küçük bir menü gibi düzenleyin: "Fiyatlar", "Randevu", "Menü", "Yorumlar", "Nasıl sipariş verilir". Her birinin ilk hikâyesine ilgili sayfanın bağlantısını koyun.

Bu başlıkları ayda bir gözden geçirin. Fiyatı değişmiş bir öne çıkan, sitede yazan fiyatla çeliştiğinde müşteri hangisine güveneceğini bilemez.

Mesajla gelen soruyu sayfaya bağlamak

Instagram'da en sık gelen mesaj "fiyat?" ya da "yarın boş yer var mı?" olur. Her birine tek tek uzun cevap yazmak zaman alır; cevapsız bırakmak müşteri kaybettirir. Hazır yanıtlar burada iş görür. Kısa bir selam, sorunun kısa cevabı ve ayrıntının bulunduğu sayfanın bağlantısı:

Merhaba, saç kesimi ve fön fiyatlarımız sitemizde güncel olarak yazıyor. Uygun saatleri de aynı sayfadan görüp randevunuzu oluşturabilirsiniz. Sorunuz olursa buradan yazmaya devam edebilirsiniz.

Bu mesajın altına randevu ya da fiyat sayfasının bağlantısını ekleyin. Mesajdaki bilgi örnektir; kendi işinize göre uyarlayın. Fiyatı mesajda rakamla yazıyorsanız, fiyat değiştiğinde hazır yanıtı da güncellemeyi unutmayın.

Gönderi türüne göre nereye yönlendirmeli

Paylaşım	Yönlendirilecek sayfa	Nasıl
Yapılan bir iş (saç, tırnak, araç bakımı)	O hizmetin sayfası ve randevu	Açıklamada "profildeki bağlantıdan randevu", hikâyede çıkartma
Yeni ürün	Ürünün kendi sayfası	Hikâye çıkartması, öne çıkanlarda "Yeni gelenler"
Kampanya	Koşulların ve tarihlerin yazdığı sayfa	Hikâye çıkartması, karşılama sayfasının üstü
Menü ya da fiyat değişikliği	Menü ya da fiyat sayfası	Öne çıkanlardaki bağlantıyı güncellemek
Müşteri yorumu	Google'daki yorumlar ya da sitedeki yorum bölümü	Öne çıkanlarda "Yorumlar"

Yönlendirmeyi ölçmek

Instagram'dan siteye gelen ziyaretin hangi yoldan geldiğini bilmek için bağlantılara küçük etiketler ekleyin. Örneğin profil bağlantısında adresin sonuna ?k=ig-profil, hikâyelerde ?k=ig-hikaye, mesaj cevaplarında ?k=ig-mesaj. Ziyaret ölçümü kurulu bir sitede bu etiketler, hangi yolun randevuya ya da siparişe döndüğünü gösterir. Yöntemin ayrıntısını hangi kanal müşteri getiriyor bölümünde anlattık.

Ay sonunda bakılacak soru "kaç kişi tıkladı?" değil, "tıklayanlardan kaçı randevu aldı ya da sipariş verdi?" olmalıdır. Çok tıklanan ama hiç randevuya dönmeyen bir yol, karşılama sayfasında bir sorun olduğunu gösterir.

Sık yapılan hatalar

Bağlantı adresini sık değiştirmek. Eski hikâyelerdeki ve öne çıkanlardaki bağlantılar kırılır. Kalıcı bir adres seçin, içeriğini güncelleyin.
Sayfanın telefonda yavaş açılması. Instagram'dan gelen kişi beklemez.
Instagram'da başka, sitede başka fiyat. Güveni en hızlı kaybettiren hatadır.
Her paylaşımı satışa çevirmeye çalışmak. Takipçi, yalnızca bağlantı gören bir hesabı izlemeyi bırakır.
Mesajları akşama bırakmak. "Yarın boş yer var mı?" sorusunun cevabı ertesi gün gelirse işe yaramaz.

Bu hafta yapılacaklar

Sitenizde Instagram'dan gelenler için kısa bir karşılama sayfası açın ve profil bağlantısını oraya verin.
Öne çıkanları "Fiyatlar", "Randevu" ya da "Menü" gibi başlıklarla yeniden düzenleyin.
En sık gelen üç mesaj için hazır yanıt yazın, her birine ilgili sayfanın bağlantısını ekleyin.
Bağlantılara kaynak etiketi ekleyin ve ay sonunda sonuçlara bakın.

Bu bölümden sonra

Dizinin bir sonraki bölümü WhatsApp Business kataloğu: ürün ve hizmetleri katalogda düzenlemek, katalog bağlantısını paylaşmak ve sohbette gelen siparişi düzenli tutmak.

Instagram'dan gelen ziyaretçinin doğrudan randevu alabileceği bir sayfa kurmak isterseniz randevu sistemimize bakabilir, karşılama sayfası ve ölçümle birlikte bir site için kurumsal web sitesi hizmetimizi inceleyebilirsiniz. Ayrıntıları konuşmak için Teklif Al sayfasından bize yazın.

Sık sorulan sorular

Gönderi açıklamasına yazdığım bağlantı neden tıklanmıyor?

Instagram, gönderi açıklamalarındaki bağlantıları tıklanabilir yapmıyor. Bu yüzden açıklamada adresi yazmak yerine "profildeki bağlantıdan" ya da "hikâyedeki bağlantıdan" ulaşılabileceğini söylemek gerekir.

Bağlantı listesi sunan hazır servisleri kullanmak yanlış mı?

Yanlış değil, hızlı bir başlangıçtır. Ama ziyaretçi önce başka bir sitenin sayfasına gider, oradaki ölçüm ve görünüm sizin kontrolünüzde olmaz. Kendi sitenizde Instagram'a özel bir sayfa açmak, aynı işi kendi adresinizde yapmanızı sağlar.

Instagram'dan gelen ziyaretçiyi ana sayfaya göndermek yetmez mi?

Ana sayfa herkese hitap eder; Instagram'dan gelen kişi ise bir gönderiyi görüp belirli bir şey istemektedir. Onu doğrudan randevu, menü ya da ilgili ürün sayfasına götürmek, aradığını bulmadan çıkma ihtimalini azaltır.

Hikâye bağlantısı 24 saat sonra kayboluyor, ne yapmalıyım?

Kalıcı olmasını istediğiniz bağlantılı hikâyeleri öne çıkanlara ekleyin. "Fiyatlar", "Randevu", "Menü" gibi başlıklarla düzenlenen öne çıkanlar, profilinizde küçük bir menü gibi çalışır.

Yorumlar

Henüz yorum yok. Sorunuzu ya da deneyiminizi yazın; yazar olarak yanıtlıyoruz.