Oto Servis Web Sitesi Nasıl Olmalı, Oto Tamirci İçin Rehber

Aracında bir sorun çıkan kişi önce tanıdığı ustayı arar. Tanıdığı yoksa ya da yeni bir şehre taşınmışsa telefonunu açıp "yakınımdaki oto servis", "Ostim oto tamirci", "Ford özel servis Kocaeli" ya da "fren balatası değişimi" yazar. Karşısına çıkan ilk birkaç servisten birini seçer. Burada belirleyici olan; servisin nerede olduğu, hangi işleri yaptığı, hangi markalara baktığı, ne kadar güven verdiği ve ne kadar kolay ulaşılabildiğidir. Oto servis web sitesi bu soruların cevabını bir arada verir.

Bu yazıda oto servis ve oto tamirci siteleri için sitede olması gerekenleri, müşterinin güvenini nasıl kazanacağınızı, servis randevusu ve araç takibinin nasıl kurulacağını ve sık yapılan hataları anlatıyoruz.

Müşteri servis seçerken neye bakıyor

Araç sahibi için servis seçmek, bir güven meselesidir. Çoğu insan aracından anlamaz ve yapılan işin gerçekten gerekli olup olmadığını bilemez. Bu yüzden şunlara bakar:

Uzmanlık: Benim aracımın markasına bakıyor mu? Motor mu, şanzıman mı, elektrik mi, kaporta mı?
Şeffaflık: İş başlamadan önce bilgi veriyor mu, fiyat çıkarıyor mu, değişen parçayı gösteriyor mu?
Yorumlar: Daha önce gidenler ne diyor?
Ulaşım: Servis nerede, aracı bırakıp dönebilir miyim, çekici hizmeti var mı?
Süre: Aracım ne kadar serviste kalır, beni bilgilendirirler mi?

Sitenin her bölümü bu soruların birine cevap vermeli.

Oto servis sitesinde olması gerekenler

Ana sayfa

İlk ekranda servisin adı, bulunduğu bölge, uzman olunan alanlar ve iki büyük düğme: "Ara" ve "Servis Randevusu". Arka planda servisin kendi atölyesinin fotoğrafı kullanılmalı. Yabancı bir atölyenin parlak stok fotoğrafı yerine kendi lift ve ekipmanlarınızın gerçek fotoğrafı daha güven verir.

Hizmetler

Yaptığınız işleri tek tek, anlaşılır başlıklarla yazın:

Periyodik bakım, yağ ve filtre değişimi
Fren sistemi, balata ve disk
Motor arızaları ve motor revizyonu
Şanzıman ve debriyaj
Elektrik ve elektronik arıza tespiti
Klima bakımı ve gaz dolumu
Alt takım, rot, balans
Kaporta ve boya
Muayene öncesi kontrol

Önemli hizmetler için ayrı sayfa açmak, "klima gazı dolumu Esenyurt" gibi aramalarda görünmenizi sağlar. Her sayfada işin nasıl yapıldığını, ne kadar sürebileceğini ve hangi belirtilerde servise gelinmesi gerektiğini kısaca anlatın.

Bakılan markalar

Uzman olduğunuz markaları açıkça yazın. Müşteriler sıklıkla marka adıyla arar. Ama yetkili servis değilseniz bunu ima eden ifadelerden kaçının; "özel servis" ya da "bakım ve onarım hizmeti veriyoruz" gibi doğru ifadeler kullanın. Marka logolarını izinsiz kullanmak da sorun yaratabilir, yalnızca marka adlarını metin olarak yazmak daha güvenlidir.

Çalışma şekli

Aracın kabulünden teslimine kadar nasıl çalıştığınızı birkaç adımla anlatın: araç kabul, arıza tespiti, müşteriye bilgi ve fiyat onayı, onarım, test ve teslim. Değişen parçaları müşteriye gösterdiğinizi ya da teslim ettiğinizi belirtmek, sektördeki en büyük güven sorununu doğrudan cevaplar. Kullandığınız parçaların orijinal mi eşdeğer mi olduğu konusunda müşteriye seçenek sunuyorsanız bunu da yazın.

Galeri

Atölye, ekipman, ekip ve yapılan işlerin fotoğrafları. Kaporta ve boya işlerinde önce ve sonra fotoğrafları güçlü bir içeriktir. Müşterinin aracının plakasını fotoğraflarda gizleyin.

İletişim ve ulaşım

Adres, harita, çalışma saatleri, telefon ve WhatsApp. Sanayi sitelerinde servis bulmak zor olabilir; blok ve dükkan numarasını, girişe göre tarifi ve bilinen bir referans noktasını yazın. Çekici hizmeti veriyorsanız ya da anlaşmalı bir çekici varsa bunu belirtin. Aracı bırakan müşteriyi yakındaki duraklara bırakma gibi küçük hizmetler de burada anlatılabilir.

Servis randevusu

Periyodik bakım ve planlı işler için online randevu, hem servisin işini düzene sokar hem de müşterinin bekleme süresini kısaltır. Randevu formunda şu bilgiler yeterlidir:

Ad ve telefon
Araç markası, modeli ve yılı
Kilometre bilgisi
İstenen hizmet veya kısa arıza açıklaması
Uygun tarih ve saat

Randevu talebi geldiğinde müşteriye onay mesajı gitsin. Bakım zamanı yaklaşan müşterilere, onayları varsa, hatırlatma göndermek de servise düzenli iş getirir.

Araç takibi: telefon trafiğini azaltan özellik

Serviste en sık çalan telefon, "aracım ne durumda" sorusudur. Ustanın işi bırakıp telefona bakması, hem işi yavaşlatır hem de müşteriyi her seferinde tatmin etmez. Bir servis takip sistemi kurulduğunda:

Araç kabul edildiğinde kayıt açılır; plaka, kilometre, şikayet ve araç üzerindeki mevcut hasarlar not edilir.
Müşteriye takip numarası ya da bağlantısı gönderilir.
Arıza tespiti, fiyat onayı, parça bekleniyor, onarımda, teslime hazır gibi aşamalar güncellenir.
Fiyat onayı gerektiğinde müşteri bağlantıdan onay verebilir.
Teslimde yapılan işler ve değişen parçalar kayda geçer.

Bu kayıtlar zamanla servis geçmişine dönüşür. Aynı araç tekrar geldiğinde neyin ne zaman değiştiği görülür. Müşteri için de aracının bakım geçmişine erişebilmek, aracı satarken bile işe yarar. Takip sistemlerinin nasıl çalıştığını teknik servis takip sayfamızda ve seçim yaparken bakılacakları teknik servis takip programı seçerken yazısında anlattık.

Araç kabulünde mevcut hasarların fotoğraflanıp kayda eklenmesi, teslimde "bu çizik daha önce yoktu" tartışmalarını da önler.

Takip sistemi küçük bir servis için fazla görünebilir, ama günde birkaç araçla çalışan bir atölyede bile telefonla durum sorma ve not kağıtlarının kaybolması ciddi zaman alır. Basit bir kurulumla başlamak, ihtiyaç arttıkça parça stoğu, fatura ve hatırlatma gibi özellikleri eklemek mümkündür.

Fiyat sorusuna nasıl cevap verilir

Oto servise gelen telefonların büyük kısmı "şu iş kaça olur" sorusuyla başlar. Arıza onarımında aracı görmeden fiyat vermek zordur, ama hiç bilgi vermemek de müşteriyi başka servise yönlendirir. Sitede bu soruya dürüst bir çerçeve çizin. Periyodik bakım gibi kapsamı belli işlerde neyin dahil olduğunu madde madde yazın: hangi yağ, hangi filtreler, hangi kontroller. Müşteri bu listeyle aracının marka ve modelini yazıp teklif isteyebilsin.

Arıza onarımlarında ise fiyatın nasıl oluştuğunu anlatın: arıza tespiti, parça seçeneği ve işçilik. Arıza tespitinin ücretli olup olmadığını, onarım yapılırsa bu ücretin düşülüp düşülmediğini açıkça yazın. Müşteri en çok, onayı olmadan yapılan işten ve sürpriz faturadan çekinir. "Onayınız olmadan işleme başlamıyoruz" cümlesi, gerçekten öyle çalışıyorsanız, sitede yer alması gereken en değerli cümlelerden biridir.

Yerel aramada görünmek

Oto servis aramaları çoğunlukla bölge ve hizmet adıyla yapılır. Google İşletme Profili'nde doğru kategoriyi seçin, hizmetler bölümüne yaptığınız işleri tek tek ekleyin ve çalışma saatlerini güncel tutun. Sanayi sitelerinde haritadaki iğnenin doğru dükkanı gösterdiğinden emin olun; yanlış konum, müşterinin sanayi içinde dolaşıp sizi bulamamasına yol açar. Sitede de sayfa başlıklarında bölge adını ve hizmet adını doğal biçimde kullanın. Aracını teslim alan memnun müşteriye kısa bir mesajla yorum bağlantısı göndermek, zamanla en güçlü tanıtımınız olur.

Güven veren küçük ayrıntılar

Ustaların ve servis sahibinin adı ve fotoğrafı.
Kaç yıldır hizmet verdiğiniz, doğru bilgiyle.
Yapılan işler için verdiğiniz işçilik garantisinin koşulları, varsa.
Fatura kesildiğinin belirtilmesi.
Google yorumlarına yönlendiren bir bağlantı.

Sık yapılan hatalar

Hata	Sonuç	Doğrusu
Hizmetlerin yalnızca "her türlü bakım onarım" diye yazılması	Aramalarda görünmez, müşteri uzmanlığı anlamaz	Hizmetleri tek tek yazın
Yetkili servis izlenimi vermek	Yanıltıcı, hukuki risk	"Özel servis" ifadesini kullanın
Sanayi sitesinde tarif vermemek	Müşteri servisi bulamaz	Blok, numara ve tarif
Fotoğraflarda plakaların görünmesi	Müşteri mahremiyeti ihlali	Plakaları gizleyin
Telefonla durum bilgisi vermek	Usta iş bırakır, müşteri bilgi alamaz	Online araç takip bağlantısı

Oto servis sitesi kontrol listesi

İlk ekranda arama ve randevu düğmeleri var mı?
Hizmetler tek tek ve anlaşılır yazılmış mı?
Uzman olunan markalar doğru ifadeyle belirtilmiş mi?
Araç kabulden teslime çalışma şekli anlatılıyor mu?
Atölye ve ekip fotoğrafları gerçek mi?
Adres, tarif, çalışma saatleri ve çekici bilgisi yazılı mı?
Müşteri aracının durumunu telefon açmadan öğrenebiliyor mu?
Adres ve telefon Google profiliyle aynı mı?

Oto servisler için hazırladığımız örnek siteye oto servis demo sitesinden bakabilir, sektöre özel çözümleri oto servis web tasarımı sayfasında inceleyebilirsiniz.

Servisiniz için randevu ve araç takibiyle çalışan bir web sitesi düşünüyorsanız verdiğiniz hizmetleri ve günlük araç yoğunluğunuzu kısaca yazmanız yeterli. Teklif Al sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Oto servis sitesinde fiyat yazmalı mıyım?

Arıza onarımında kesin fiyat yazmak zordur, çünkü parça ve işçilik araca göre değişir. Periyodik bakım gibi standart işlerde ise kapsamı yazıp teklif istenmesini kolaylaştırmak iyi bir yoldur.

Müşteri aracının durumunu siteden takip edebilir mi?

Bir servis takip sistemiyle evet. Araç kabul edildiğinde kayıt açılır, müşteriye takip bağlantısı gönderilir ve aşamalar güncellendikçe müşteri durumu görür.

Hangi marka araçlara baktığımı yazmalı mıyım?

Kesinlikle. Müşteri çoğu zaman "Fiat servisi" ya da "Renault özel servis" gibi marka adıyla arar. Uzman olduğunuz markaları ayrı ayrı belirtmek bu aramalarda görünmenizi sağlar.

Yetkili servis olmadığım hâlde marka adını kullanabilir miyim?

Hangi markalara hizmet verdiğinizi yazabilirsiniz, ama yetkili servis olduğunuz izlenimini vermemelisiniz. Marka logolarını izinsiz kullanmaktan da kaçının.

Yorumlar

Henüz yorum yok. Sorunuzu ya da deneyiminizi yazın; yazar olarak yanıtlıyoruz.