Diş Kliniği Web Sitesi Nasıl Olmalı, İçerik ve Kurallar

Diş kliniği arayan kişi genellikle bir ihtiyaçla yola çıkar: bir ağrı, kırılan bir dolgu, yıllardır ertelenen bir kontrol ya da çocuğunun ilk diş muayenesi. Telefonunu açar, "yakınımdaki diş kliniği", "Üsküdar diş hekimi" ya da "çocuk diş hekimi Bursa" yazar. Karşısına çıkan kliniklerden birini seçmeden önce, sitesine girip nerede olduğunu, kimlerin çalıştığını, nasıl randevu alabileceğini ve kliniğin güven verip vermediğini anlamaya çalışır.

Diş kliniği web sitesi, diğer sektörlerden farklı olarak hem hastanın güvenini kazanmak hem de sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin kurallara uymak zorundadır. Bu yazıda sitede hangi bilgilerin bulunması gerektiğini, içeriği nasıl tarafsız ve bilgilendirici tutacağınızı ve online randevunun nasıl kurulacağını anlatıyoruz. Hukuki danışmanlık niteliğinde değildir; genel bir çerçeve sunar.

Önce kurallar: sağlık tanıtımında dikkat edilecekler

Türkiye'de sağlık kuruluşlarının ve sağlık meslek mensuplarının tanıtım faaliyetleri Sağlık Bakanlığı düzenlemeleriyle sınırlandırılmıştır. Ayrıntılar zaman içinde değişebildiği için sitenizi yayına almadan önce Bakanlığın ve ilgili meslek kuruluşunun güncel düzenlemelerine bakmanız, gerekiyorsa bir hukukçudan görüş almanız en sağlıklısıdır. Genel olarak şu ilkeler yol gösterir:

Bilgilendirme, reklam değil. Sitenin amacı hastayı bilgilendirmek olmalı; hizmeti talep etmeye yönlendiren, kışkırtıcı dil kullanılmamalı.
Kesin sonuç vaadi yok. "Garantili", "kalıcı çözüm", "acısız" gibi kesinlik bildiren ifadeler kullanılmamalı. Her tedavinin sonucu kişiye göre değişir.
Karşılaştırma ve üstünlük iddiası yok. "Bölgenin en iyisi", "en deneyimli ekip" gibi ifadelerden uzak durun.
Hasta beyanları ve önce sonra görselleri. Bunların kullanımı sınırlandırılmış olabilir. Yayınlamadan önce güncel kuralları mutlaka kontrol edin.
Kampanya ve indirim duyurusu. Sağlık hizmetinde indirim ve kampanya ilanı ayrıca hassas bir konudur, yine güncel düzenlemeye bakın.

Bu kurallar ilk bakışta kısıtlayıcı görünse de iyi bir site için engel değildir. Hastanın ihtiyacı zaten abartılı vaat değil, net ve güvenilir bilgidir.

Hasta sitede neye bakıyor

Bir hastanın klinik sitesinde aradığı bilgiler oldukça somuttur:

Klinik nerede, nasıl gidilir, otopark var mı?
Çalışma saatleri neler, akşam ya da cumartesi açık mı?
Hangi hekimler çalışıyor, hangi alanlarda hizmet veriyorlar?
Hangi tedaviler yapılıyor ve bu tedaviler genel olarak nasıl ilerliyor?
Randevu nasıl alınıyor, acil durumda ne yapmalı?
Anlaşmalı kurum ya da sigorta bilgisi var mı?

Site bu soruları hızlı ve açık biçimde cevaplıyorsa hasta güvenle arar ya da randevu alır. Cevapları bulamazsa, bir sonraki klinik sadece bir dokunuş uzaktadır.

Diş kliniği sitesinde olması gereken sayfalar

Ana sayfa

İlk ekranda kliniğin adı, semti, kısa bir tanımı ve iki düğme: "Randevu Al" ve "Ara". Arka planda kliniğin kendi bekleme salonu, muayene odası ya da binasının fotoğrafı olsun. Hazır stok görseller, özellikle yabancı modellerle çekilmiş gülümseme fotoğrafları, güveni artırmak yerine azaltır.

Hekimlerimiz

Her hekim için adı, unvanı, mezun olduğu fakülte, varsa uzmanlık alanı ve ilgilendiği tedaviler yazılabilir. Fotoğraf eklemek hastanın kendini daha rahat hissetmesini sağlar. Unvanları doğru kullanın: uzman olmayan bir hekim için uzmanlık unvanı yazmak hem yanıltıcı hem de kurallara aykırıdır.

Tedaviler

Diş taşı temizliği, dolgu, kanal tedavisi, diş çekimi, implant, protez, ortodonti, çocuk diş hekimliği, diş eti tedavileri gibi başlıklar için ayrı sayfalar hazırlamak hem hastayı bilgilendirir hem de aramalarda görünmenizi sağlar. Her sayfada şu düzen iyi çalışır:

Tedavi nedir, hangi durumlarda düşünülür?
Genel olarak nasıl bir süreç izlenir, kaç seans sürebilir?
Tedavi sonrası nelere dikkat edilir?
Hangi durumlarda uygun olmayabilir, alternatifleri nelerdir?
Kesin bilgi için muayene gerektiği hatırlatması.

Metinleri tarafsız, sade ve anlaşılır tutun. Tıbbi terimleri kullanıyorsanız yanına günlük dildeki karşılığını yazın. İçeriğin bir hekim tarafından gözden geçirilmesi hem doğruluk hem de güven açısından önemlidir. Sayfanın altına "Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır, tanı ve tedavi için muayene gerekir" gibi bir not eklemek de iyi bir uygulamadır.

Klinik ve hijyen

Kliniğin fiziki ortamı, sterilizasyon süreci, kullanılan görüntüleme cihazları gibi bilgiler hastanın merak ettiği konulardır. Bunları abartmadan, olduğu gibi anlatın. Gerçek fotoğraflar burada da en iyi sonucu verir.

Hasta bilgilendirme ve sık sorulanlar

İlk muayenede ne olur, yanınızda hangi belgeleri getirmelisiniz, randevuya kaç dakika önce gelmelisiniz, çocuklar için ilk ziyaret nasıl hazırlanır gibi pratik sorular bu sayfaya çok yakışır. Telefonla en sık sorulan soruların listesini resepsiyondan isteyin, sayfayı onlarla oluşturun.

İletişim ve ulaşım

Açık adres, harita, telefon, çalışma saatleri, otopark ve toplu taşıma bilgisi. Engelli erişimi olup olmadığını, asansör bulunup bulunmadığını da yazın. Mesai dışında ağrı ya da acil durumda hastanın ne yapması gerektiğini kısaca belirtin.

Online randevu nasıl kurulmalı

Diş kliniğinde randevu, hekim ve tedavi türüne göre değişen sürelerle yönetilir. İyi bir randevu sisteminde şunlar olmalı:

Hekim seçimi ve her hekimin kendi çalışma takvimi.
Randevu türü: ilk muayene, kontrol, devam eden tedavi gibi.
Randevu öncesi hatırlatma mesajı ve iptal bağlantısı.
Resepsiyonun telefonla gelen randevuları aynı takvime girebilmesi.
Hastanın randevu sırasında yalnızca gerekli bilgileri vermesi.

Hasta tarafında randevu almak birkaç adımı geçmemeli. İlk muayene için hastanın hangi tedaviye ihtiyacı olduğunu bilmesi beklenmez; "muayene" seçeneği yeterlidir. Sistemin genel işleyişini randevu sistemi sayfamızda görebilirsiniz.

Kişisel veriler ve sağlık bilgisi

Sağlık bilgisi, kişisel verilerin korunması mevzuatında özel nitelikli kişisel veri olarak geçer ve daha sıkı korunur. Web sitesi açısından bunun pratik anlamı şudur:

Randevu ya da iletişim formunda gereksiz sağlık sorusu sormayın. "Şikayetinizi yazın" alanı yerine isteğe bağlı kısa bir not alanı yeterli.
Form sayfasına aydınlatma metni bağlantısı koyun.
Formdan gelen bilgiler herkesin okuduğu ortak bir e-posta kutusuna değil, yetkili kişilerin eriştiği bir panele düşsün.
Sitenin SSL ile çalıştığından ve form verilerinin güvenli iletildiğinden emin olun.
Pazarlama mesajı göndermek istiyorsanız ayrıca açık onay alın.

Bu başlıkları KVKK uyumlu web sitesi yazısında daha ayrıntılı ele aldık.

Sık yapılan hatalar

Hata	Sorun	Doğrusu
"Garantili", "acısız" gibi ifadeler	Kesin sonuç vaadi, kurallara aykırı olabilir	Süreci tarafsız anlatın
Stok gülümseme fotoğrafları	Gerçek kliniği yansıtmaz, güveni düşürür	Kendi kliniğinizin fotoğrafları
Hekim bilgisinin eksik olması	Hasta kimle karşılaşacağını bilmez	Ad, unvan, eğitim ve ilgi alanları
Formda ayrıntılı sağlık sorusu	Gereksiz özel nitelikli veri toplanır	Yalnızca gerekli bilgiler
Kopyala yapıştır tedavi metinleri	Hem yanlış bilgi riski hem arama motorunda zayıflık	Hekim kontrolünden geçmiş özgün metin

Yerel aramada görünmek

Diş kliniği aramaları büyük ölçüde konuma bağlıdır. Google İşletme Profili'nin eksiksiz olması, adres ve telefonun site ile birebir aynı yazılması, çalışma saatlerinin güncel tutulması burada belirleyicidir. Sitede ise her tedavi sayfasında semt ve şehir adının doğal biçimde geçmesi, hekim ve klinik bilgisinin yapılandırılmış veri ile işaretlenmesi işe yarar. Birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı bir sayfa açın ve adresi, saatleri ve o şubede çalışan hekimleri orada yazın.

Bilgilendirici yazılar

Hastaların internette en çok aradığı şeyler çoğu zaman tedavi adı değil, sorulardır: "dolgu sonrası ne zaman yemek yenir", "çocuğun süt dişi ne zaman düşer", "diş eti kanaması neden olur". Bu sorulara hekim tarafından kontrol edilmiş, sade ve tarafsız yazılarla cevap vermek, hem hastaya gerçekten yardım eder hem de sitenizi aramalarda görünür kılar. Yazılarda tanı koymaktan kaçının ve şikayeti olan okuru muayeneye yönlendirin. Ayda bir iki yazı, hiç güncellenmeyen bir siteden çok daha canlı bir izlenim verir.

Diş kliniği sitesi kontrol listesi

Metinlerde kesin sonuç, garanti veya üstünlük iddiası var mı? Varsa çıkarın.
Hekimlerin unvanları doğru yazılmış mı?
Her tedavi sayfasında genel bilgilendirme notu bulunuyor mu?
Hasta beyanı ve önce sonra görseli kullanacaksanız güncel kuralları kontrol ettiniz mi?
Randevu formu yalnızca gerekli bilgileri istiyor mu?
Aydınlatma metni ve çerez bilgilendirmesi yerinde mi?
Adres, telefon ve saatler Google profiliyle aynı mı?
Acil durum ve mesai dışı bilgisi yazılı mı?

Diş klinikleri için hazırladığımız örnek siteyi diş kliniği demo sitesinde, sektöre özel çözümleri ise diş kliniği web tasarımı sayfasında inceleyebilirsiniz.

Kliniğiniz için bilgilendirici, sade ve randevu alan bir web sitesi kurmak isterseniz hekim sayınızı ve sunduğunuz tedavileri kısaca yazmanız yeterli. Teklif Al sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Diş kliniği sitesinde hasta yorumu yayınlanabilir mi?

Sağlık kuruluşlarının tanıtımında hasta beyanları ve yönlendirici içerikler mevzuatla sınırlandırılmış olabilir. Yayınlamadan önce Sağlık Bakanlığı tanıtım düzenlemelerinin güncel hâlini kontrol etmek ve gerekirse hukuki görüş almak gerekir.

Sitede tedavi fiyatı yazmak gerekir mi?

Tedavi planı muayeneye göre değiştiği için kesin fiyat yazmak çoğu zaman yanıltıcı olur. Muayene ve ilk görüşmenin nasıl işlediğini açıklamak daha doğrudur. Fiyat bilgisi verilecekse ilgili düzenlemelere uygunluğu kontrol edilmelidir.

Online randevuda hastadan hangi bilgileri almalıyım?

Ad, telefon ve randevu tercihi çoğu zaman yeterlidir. Sağlık bilgisi özel nitelikli kişisel veridir; formda gereksiz sağlık sorusu sormayın ve aydınlatma metnini randevu ekranına ekleyin.

Hekimleri sitede tanıtabilir miyim?

Evet. Hekimin adı, unvanı, eğitimi ve çalıştığı alanlar bilgilendirici biçimde yazılabilir. Abartılı nitelendirmelerden ve karşılaştırmalı ifadelerden kaçınmak gerekir.

Yorumlar

Henüz yorum yok. Sorunuzu ya da deneyiminizi yazın; yazar olarak yanıtlıyoruz.