Mobilya Teslimat Kontrol Listesi, Ölçüden Montaja Hatasız Süreç

Bir mobilya satışı aslında kasada değil, kapıda sonuçlanır. Üç köşe koltuğun asansöre sığmaması, gardırobun duvara iki santim taşması, ustanın ertesi güne bıraktığı montaj, kargodan çıkan çizik. Müşterinin aklında kalan ürünün kumaşı değil, o gündür. Çoğu sorun da teslimat gününden haftalar önce, satış masasında sorulmayan bir soru yüzünden doğar. Bu yazı küçük bir mobilya mağazası için satıştan montaja kadar kullanılabilecek bir kontrol düzeni kuruyor.

Yazıdaki rakamlar ve işletme örnekleri kurgusaldır. Cayma, iade, ayıplı mal ve garanti süreleri ayrıca mevzuata bağlıdır; bu yazıda süre vermiyoruz. Kendi satış koşullarınızı güncel mevzuat ve hukuk danışmanınızla kontrol edin.

Satış masasında alınacak ölçüler

Ürünün ölçüsünü herkes yazar, ama asıl sorun ürünün yoluna ilişkindir. Satış formuna ürün ve yol için ayrı bölüm koyun:

Bölüm	Sorulacak	Neden
Oda	Duvar genişliği, tavan yüksekliği, kapı açılış yönü, süpürgelik kalınlığı, priz ve kalorifer yeri	Gardırop ve dolap sığar mı, kapak açılır mı
Bina girişi	Dış kapı genişliği, basamak, araç yanaşma mesafesi	Ekip süresi ve taşıma
Asansör	Kabin en, boy, yükseklik; kapı genişliği; taşıma limiti; önceden izin gerekiyor mu	Koltuk ve yatak geçişi
Merdiven	Genişlik, sahanlık, dönüş, kat sayısı	Döndürme ve kat ücreti
Daire içi	Giriş kapısı, koridor genişliği, oda kapısı	Ürünün odaya kadar yolu
Ürün kurulumu	Parçalanabilir mi, ayaklar sökülüyor mu	Sığmazsa plan B

Müşteri "ölçerim" dediğinde ona neyi nasıl ölçeceğini gösteren tek sayfalık bir kılavuz verin ya da sitenizde yayımlayın. Ölçünün kimden geldiğini formda yazın: müşteri beyanı mı, mağaza keşfi mi? Bu tek satır, sonradan çıkan tartışmanın yarısını belirler. Eski ürün kaldırılacaksa, ne zaman, kim tarafından ve hangi ücretle yapılacağını da aynı formda yazın.

Geçiş hesabı: Basit bir örnek

Kurgusal bir koltuk: ambalajlı 95 cm derinlik, 85 cm yükseklik, 230 cm uzunluk. Asansör kabini 110 x 130 cm, 210 cm yükseklik. Koltuk ayakta dik hâlde kabine girer mi? Kısa kenarları 95 ve 85 cm kabinin tabanına sığar, uzun kenar 230 cm ise 210 cm yüksekliğe sığmaz. Kabine eğik sığdırma hesabı kâğıtta tutsa bile kapıdan girip kabin içinde dönmek pratikte zor olabilir. Bu durumda merdiven ya da söküm planı gerekir. Kapıda değil, satış masasında yapılması gereken hesap budur. Ambalaj ölçüsünü ürün ölçüsüyle karıştırmayın; ambalaj birkaç santim fark yaratabilir ve taşımada ambalajı çıkarmak ürünü riske atar.

Sipariş kaydı ve üretim takvimi

Stoktan satış ile özel üretim aynı takvimle yönetilmez. Söz verdiğiniz tarihi her zaman geriye doğru hesaplayın:

Aşama	Stok ürün	Özel üretim	Müşteriye bilgi
Sipariş onayı	Aynı gün	Ölçü ve kumaş onayı sonrası	Sipariş özeti, tarih aralığı
Üretim veya tedarik	Depodan ayırma	Atölye kuyruğu ve tedarik	Gecikme varsa önceden
Kalite kontrol	Paket kontrolü	Ölçü, kumaş, renk	Gerekiyorsa fotoğraf
Rota planı	Ekip takvimine girer	Ekip takvimine girer	Teslim günü sorulur
Teslim ve montaj	Plan günü	Plan günü	Sabah saat aralığı mesajı

Tarih verirken tek gün yerine aralık söyleyin ve bunu yazılı gönderin. Ürün kumaşı, ahşap rengi ve aksesuar seçimini fotoğraflı ya da kartela numarasıyla kaydedin. "Gri" kelimesi tek başına bir sipariş bilgisi değildir. Müşteri özel üretimde değişiklik isterse hangi aşamaya kadar mümkün olduğunu ve ücreti önceden söyleyin. Bu akış, matbaa baskı onayı yazımızdaki yazılı onay mantığıyla benzerdir.

Teslimat ekibinin gerçek maliyeti

Birçok mağaza teslimatı "bedava" yazar, ama hesabını yapmaz. Kurgusal bir hesapla bakalım. Birim olarak kendi para biriminizi koyun:

Kalem	Günlük
Araç (yakıt, bakım, amortisman payı)	100 birim
İki kişilik ekip	300 birim
Toplam günlük maliyet	400 birim
Günde tamamlanan teslimat	4
Teslimat başına maliyet	100 birim
Yanlış ölçü nedeniyle dönen 1 teslimat	Günlük kapasite 3'e düşer, başı yaklaşık 133 birim

Tablo tek bir şey söylüyor: Geri dönen bir teslimat yalnız o müşteriyi değil, bütün günün birim maliyetini büyütür. Ürünü geri getirme, depolama ve ikinci gidiş de eklenir. Bu nedenle satış masasında ölçü sormak için harcanan beş dakika, en ucuz güvencedir. Kat, uzak ilçe, montaj ve eski ürün taşımayı ayrı ücretlendirip ücretlendirmeyeceğinize de bu hesapla karar verin. Bir bölge sürekli uzak ve boş dönüşlüyse belirli günlere toplayın; kuru temizleme örneğinde anlattığımız bölge günleri burada da işe yarar: kuru temizleme adresten teslim yazımız.

Yola çıkmadan önce: Depo kontrol listesi

Sipariş formu ve ölçü bilgisi yanında mı? Ürün kodu, renk ve kumaş siparişle aynı mı?
Parça sayısı tamam mı? Vidalar, ayaklar, kulplar, montaj kılavuzu ayrı poşette ve etiketli mi?
Çizik, yırtık ve ezik var mı? Yükleme öncesi fotoğraf çekildi mi?
Ambalaj köşeleri korumalı mı? Yüzeyler birbirine sürtünmüyor mu?
Alet çantası, koruyucu örtü, galoş, süpürge, keçe yedekleri yanında mı?
Araçta yükleme sırası, son teslimat önce yüklenecek şekilde mi?
Müşteri aranıp saat aralığı doğrulandı mı? Yönetim ya da asansör izni gerekiyor mu?
Ödeme durumu ve teslim fişi hazır mı?

Kapıda ve montajda: On adım

Binaya girmeden kendinizi tanıtın, müşteriye ürünün yolunu sorun.
Zemin ve asansörü koruyucu ile kapatın. Girişte mevcut duvar ve zemin hasarı varsa birlikte bakın.
Ürünü montaj yerine taşıyın ve ambalajı müşteri yanında açın.
Ürün kodu, kumaş ve rengi siparişle karşılaştırın.
Görünür kusur için ürünü birlikte kontrol edin, ışık alan bir yerde bakın.
Montajı yapın, teraziyi ve duvar sabitlemesini gerekiyorsa uygulayın. Devrilme riski olan dolaplarda duvar bağlantısını müşteriyle konuşun.
Kapak, çekmece, ray, mekanizma ve yatak açılımını gösterin.
Bakım bilgisini, garanti belgesini ve varsa ek parçaları verin.
Ambalajı kaldırma anlaşmanız varsa toplayın, zemini temizleyin.
Teslim fişini müşteriyle okuyun, not düşün, imzalatın ya da dijital onay alın.

Kalan ödeme ne zaman, nasıl alınır

Peşinat alınan satışlarda kalan tutarı kapıda almak, ekibe tahsilat sorumluluğu da yükler. Satış formuna tutarı ve yöntemi yazın: kapıda kart, havale ya da önceden tahsilat. Kart cihazı varsa çekim gücünü ve belge düzenini önceden deneyin; belgelendirme için mali müşavirinize danışın. Havalede ekip, dekont görüntüsüne değil mağazanın onayına göre hareket etsin. Sahte dekont riskini oltalama yazımızda anlattık.

Sorun çıktığında akış

Her mağazada er geç hasar, eksik parça ya da sığmayan ürün olur. Farkı çözüm hızı yaratır. Ekibin tereddüt etmemesi için önceden karar verin:

Sorun	Kapıda yapılacak	Mağazada yapılacak	Müşteriye söylenecek
Küçük çizik	Fotoğraf, fişe not	Rötuş veya parça değişimi kararı	Çözüm ve tarih
Eksik parça	Parça kodu, geçici kurulum	Aynı gün sipariş	Parça tarihi
Ürün sığmıyor	Zorlamayın, fotoğraf ve ölçü	Söküm, vinç veya değişim seçenekleri	Seçenekler ve ücret durumu
Yanlış renk veya model	Kurmayın, fişe yazın	Siparişle karşılaştırma	Değişim takvimi
Bina hasarı	Durun, fotoğraf, yetkiliye haber	Sigorta ve sorumluluk değerlendirmesi	Yazılı bilgi
Müşteri evde yok	Arama kaydı, bekleme kuralı	Yeni gün, ücret kuralı	Yeni tarih

Şikâyetleri tabloya işleyin: sipariş no, tarih, sebep, kim çözdü, maliyet. Üç ay sonra hangi hatanın tekrar ettiğini görürsünüz. Çoğunlukla aynı iki üç neden çıkar: eksik ölçü, parça paketleme ve yanlış saat. Bu kayıtların fotoğrafları kişisel telefonda kalmasın; ekip telefonlarıyla ilgili kuralları çalışan telefonu güvenliği yazımızda anlattık.

Müşteri mesajları

Çoğu "ürünüm nerede" aramasını dört kısa mesaj önler:

Sipariş: "[Sipariş no] siparişiniz alındı. Ürün: [ürün, renk]. Tahmini teslim aralığı: [aralık]."
Hazır: "Ürününüz hazır. [Gün] günü teslim edebiliriz. Asansör veya yönetim izni gerekiyorsa lütfen bildirin."
Teslim günü: "Ekibimiz bugün [aralık] arasında gelecek. Eşyaların geçeceği yolu açık tutmanız yeterli."
Sonrası: "Teslimat için teşekkür ederiz. Bir sorun görürseniz fotoğrafla bize yazın: [kanal]."

Bunlar bilgilendirme mesajlarıdır, içine kampanya koymayın. Müşteri memnunsa bir hafta sonra Google yorumu istemek için ayrı, kısa bir mesaj gönderin. Yorum isteme zamanı olarak teslim sonrası sakin bir an, montaj sırasından iyidir.

Site ve yazılım tarafı

Kontrol listesinin bir kısmı müşteriyle paylaşılınca işiniz kolaylaşır. Sitenizde ölçü alma kılavuzu, teslimat bölgeleri, montaj ve ücret bilgisi, tahmini süre ve kumaş seçenekleri bulunsun. Ürün sayfasında ambalaj ölçüsünü de yazın; çoğu site yazmaz ve kapıdaki sorun buradan başlar. Sitede olması gerekenleri mobilya mağazası web sitesi sayfamızda özetledik. Sipariş, parça ve teslim durumunu tablo yerine tek ekranda görmek için e-ticaret paketimize ve e-ticaret sitesi hizmetimize bakabilirsiniz. Mağazanıza uygun akışı konuşmak için Teklif Al sayfasından bize yazın.

Sık sorulan sorular

Ölçüyü müşteri mi almalı, mağaza mı?

Standart ürünlerde müşteri verdiği ölçüyle sipariş verebilir, ama kritik işlerde mağazanın yerinde ölçmesi tartışmayı azaltır. Müşteri ölçüsüyle çalışıyorsanız bunu formda yazın. Özel üretimde mümkünse keşif ölçüsü alın ve ölçünün kimden geldiğini kaydedin.

Ürün merdivenden çıkmazsa sorumluluk kimde?

Bu durum satış koşullarına ve önceden verilen bilgiye bağlıdır. Bu yazıda hukuki bir kural vermiyoruz. Satışta geçiş ölçülerini alıp formda yazmak bu sorunu büyük ölçüde önler. Tüketici kuralları için hukuk danışmanınıza ve güncel mevzuata bakın.

Hasarlı ürün teslim edildiğinde ne yapılmalı?

Fotoğraf alın, teslim fişine yazın ve müşteriyle çözüm yolunu netleştirin. Parça değişimi, yeniden üretim ya da ürün değişimi seçeneklerini tek tek yazın. Tüketici hakları ve süreler için güncel mevzuatı ve hukuk danışmanınızı esas alın.

Teslimat ücretini ayrı mı yazmalıyım?

Ücret dahilse bunu açıkça belirtin, ayrıysa satış anında yazın. Kat, asansör, montaj ve eski ürün taşıma gibi kalemlerin nasıl ücretleneceği baştan belli olsun. Müşteri bunu kapıda öğrenmemeli.

Yorumlar

Henüz yorum yok. Sorunuzu ya da deneyiminizi yazın; yazar olarak yanıtlıyoruz.