Google İşletme Profili ile Yerel SEO Nasıl Yapılır, Adım Adım

Bir müşteri telefonundan "yakınımdaki kombi servisi" ya da "Kadıköy diş kliniği" diye aradığında, organik sonuçlardan önce bir harita ve altında üç işletme görür. Bu alana girmek için ilk ve en etkili araç Google İşletme Profili'dir. Eski adıyla Google My Business. Web siteniz ne kadar iyi olursa olsun, bu profil eksik ya da tutarsızsa yerel aramada geride kalırsınız.

Bu yazıda profili sıfırdan doğru kurmayı, yorumları nasıl yöneteceğinizi, NAP tutarlılığının ne demek olduğunu ve web sitenizle profili birbirine nasıl bağlayacağınızı anlatıyoruz. Teknik bilgi gerektirmeyen, işletme sahibinin kendisinin uygulayabileceği adımlar.

Yerel SEO ile normal SEO arasındaki fark

Normal SEO'da web sayfanızın belirli bir arama ifadesinde üst sıralara çıkmasını hedeflersiniz. Yerel SEO'da ise arayanın konumu da hesaba katılır. Google, harita sonuçlarını sıralarken genel olarak üç şeye bakar:

• Alaka: Profiliniz aranan şeyle ne kadar örtüşüyor. Kategori, hizmetler ve açıklama burada belirleyici.
• Mesafe: Arayan kişiye ne kadar yakınsınız. Bunu değiştiremezsiniz, ama hizmet bölgenizi doğru tanımlayabilirsiniz.
• Bilinirlik: İşletmenizin internette ne kadar tanındığı. Yorum sayısı ve puanı, diğer sitelerdeki bahsedilmeler, web sitenizin gücü bu başlığa girer.

Mesafe sabit olduğuna göre emek vereceğiniz yer alaka ve bilinirlik. İkisinin de anahtarı eksiksiz ve güncel bir profil.

Profili doğru kurmak

Doğrulama

Profil açıldıktan sonra Google, işletmenin gerçekten orada olduğunu doğrulamak ister. Yönteme göre posta ile kod, telefon, e-posta ya da kısa bir video kaydı istenebilir. Hangi yöntemin sunulacağına Google karar verir. Doğrulanmamış profil aramalarda düzgün görünmez, bu adımı yarım bırakmayın.

İşletme adı

Adı, tabelanızda ve resmi belgelerinizde nasıl yazıyorsa öyle girin. "Yılmaz Oto Servis" yerine "Yılmaz Oto Servis Kadıköy En Ucuz Bakım" yazmak, kısa vadede bir şey kazandırıyor gibi görünse de Google yönergelerine aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir. Rakiplerinizin bunu yaptığını görürseniz düzeltme önerisi gönderebilirsiniz.

Kategori seçimi

En çok etki eden alanlardan biri birincil kategoridir. "Mağaza" gibi genel bir kategori yerine işinizi en dar tanımlayan kategoriyi seçin. Ek kategorileri de kullanabilirsiniz, ama yalnızca gerçekten sunduğunuz hizmetler için. Bir kafe hem "Kafe" hem "Kahvaltı Salonu" olabilir; "Düğün Salonu" eklemesi anlamsızdır.

Hizmetler ve ürünler

Hizmetler bölümüne yaptığınız işleri tek tek ekleyin ve her birine kısa bir açıklama yazın. Müşteriler aramada "klima montajı" yazıyorsa ve siz bunu hizmetlerinize eklemişseniz, alaka sinyali güçlenir.

Çalışma saatleri

Saatleri güncel tutmak basit ama sık ihmal edilen bir iştir. Bayramlar ve resmi tatiller için özel saat tanımlayın. Kapalı olduğunuz bir gün dükkanın önüne gelen müşteri hem sizi hem de Google'ı suçlar, yorumu da ona göre yazar.

Fotoğraflar

Dış cephe, iç mekan, ekip ve yaptığınız işlerden gerçek fotoğraflar yükleyin. Dış cephe fotoğrafı, müşterinin sizi sokakta tanımasını kolaylaştırır. Stok görseller yerine kendi çektiğiniz, iyi ışıklı fotoğraflar daha güven verir.

NAP tutarlılığı: küçük ama sinsi sorun

NAP, İngilizce Name, Address, Phone kelimelerinin baş harfleridir: işletme adı, adres ve telefon. Google, işletmenizi web sitenizde, profilde, rehber sitelerinde, sosyal medyada ve haritalarda görür. Bu bilgiler her yerde aynıysa güven artar. Bir yerde eski telefon, başka yerde farklı yazılmış adres varsa Google hangisinin doğru olduğundan emin olamaz.

Türkiye'de sık gördüğümüz tutarsızlıklar:

• Bir yerde "Cad.", başka yerde "Caddesi", bir başka yerde hiç yazılmamış cadde adı.
• Taşınmadan önceki adresin eski rehber kayıtlarında kalması.
• Web sitesinde sabit hat, profilde cep telefonu, Instagram'da başka bir numara.
• İşletme adının bir yerde şahıs adıyla, başka yerde marka adıyla geçmesi.

NAP kontrol listesi

1. Resmi adınızı, adresinizi ve ana telefon numaranızı tek bir metin dosyasına yazın. Bu sizin "doğru kaydınız" olsun.
2. Google'da işletme adınızı ve telefonunuzu ayrı ayrı aratın, çıkan her sonucu not edin.
3. Web sitenizin altbilgisini, iletişim sayfasını ve şema işaretlemesini kontrol edin.
4. Sosyal medya hesaplarınızdaki adres ve telefonu düzeltin.
5. Rehber ve harita servislerindeki (Yandex Haritalar, Apple Haritalar gibi) kayıtları güncelleyin ya da sahiplenin.

Yorum yönetimi

Yorumlar hem sıralamayı hem de müşterinin kararını doğrudan etkiler. Harita listesinde iki işletmeden birini seçecek kişi önce yıldızlara, sonra son yorumlara bakar.

Yorum nasıl istenir

Memnun müşteri genelde yorum yazmayı unutur, şikayetçi müşteri unutmaz. Bu yüzden yorumu siz istemelisiniz. Profil panelinden alacağınız kısa yorum bağlantısını şu yerlerde kullanabilirsiniz:

• İş tamamlandıktan sonra gönderilen WhatsApp ya da SMS mesajında.
• Faturanın veya teslim fişinin altında QR kod olarak.
• E-posta imzasında.
• Kasada ya da bekleme alanında küçük bir kartta.

Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ödül vermek Google kurallarına aykırıdır. Yalnızca olumlu yorum yazacak müşterileri seçip onlardan istemek de öyle. Herkesten isteyin, sonucu müşteriye bırakın.

Yorumlara yanıt vermek

Her yoruma, olumlu ya da olumsuz, yanıt verin. Olumlu yorumda kısa bir teşekkür ve isimle hitap yeterli. Olumsuz yorumda ise şu sırayı izleyin:

1. Sakin kalın ve savunmaya geçmeyin. Yanıtı yalnızca yorumu yazan değil, gelecekteki müşteriler de okuyacak.
2. Yaşanan sorunu kabul edin ya da kendi tarafınızdaki bilgiyi kibarca paylaşın.
3. Çözüm için iletişim yolu önerin: telefon numarası ya da e-posta.
4. Müşterinin kişisel bilgisini, sipariş detayını veya sağlık bilgisini yanıtta asla yazmayın.

Sahte olduğunu düşündüğünüz ya da hakaret içeren yorumları profil panelinden bildirebilirsiniz. Google inceleyip kural ihlali görürse kaldırır, ama bunun garantisi yoktur.

Gönderiler ve soru cevap

Profilde kampanya, duyuru ve etkinlik gönderisi paylaşabilirsiniz. Gönderilerin sıralamaya doğrudan etkisi tartışmalı olsa da profilin canlı ve ilgilenilen bir işletmeye ait olduğunu gösterir. Ayda birkaç gönderi, hiç paylaşım yapmamaktan iyidir.

Soru cevap bölümünü de takip edin. Herkes soru sorabilir, herkes cevap yazabilir. Bir rakibin ya da yanlış bilgili bir kullanıcının cevabını, sizin cevabınızdan önce görmek istemezsiniz. Sık sorulan soruları kendiniz sorup kendiniz cevaplamanız da kabul gören bir yöntemdir.

Web sitesi ile profili birbirine bağlamak

Profil tek başına çalışır, ama arkasında güçlü bir web sitesi olduğunda bilinirlik sinyali çok daha anlamlı hale gelir. Profildeki web sitesi alanına yalnızca ana sayfanızı değil, birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı sayfa adresini girin.

Web sitenizde yapılması gerekenler:

• İletişim sayfasında adres, telefon ve çalışma saatlerini profildekiyle birebir aynı yazın.
• Sayfaya gömülü Google Haritası ekleyin.
• LocalBusiness şema işaretlemesi kullanın. Bu, arama motoruna adres ve telefon bilgisini yapılandırılmış biçimde verir.
• Hizmet verdiğiniz semtler için içerik üretin, ama her semte kopyala yapıştır sayfa açmayın. Gerçek bilgi, gerçek iş örneği yazın.
• Sitenin mobilde hızlı açıldığından emin olun. Yerel aramaların çoğu telefondan yapılır. Bu konuda web sitesi hız optimizasyonu yazımıza bakabilirsiniz.

Randevuyla çalışan işletmelerde profile randevu bağlantısı eklemek, müşterinin aramadan doğrudan randevua geçmesini sağlar. Bunun için kendi online randevu sisteminizin bağlantısını profile koyabilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

Hata	Neden sorun	Ne yapmalı
Ada anahtar kelime eklemek	Yönergelere aykırı, askıya alma sebebi	Resmi adı kullanın
Aynı işletme için iki profil	Sinyaller bölünür, biri kapatılabilir	Kopyayı birleştirme veya kaldırma talebiyle bildirin
Sanal ofis adresi kullanmak	Doğrulama sorunu ve askıya alma riski	Gerçek adres ya da hizmet bölgesi tanımlayın
Yorumları yanıtsız bırakmak	Müşteri ilgisizlik olarak okur	Haftada bir kez tüm yorumları yanıtlayın
Profili ajansın hesabına açtırmak	Ajansla yollar ayrılınca erişim kaybolur	Sahip siz olun, ajansı yönetici olarak ekleyin

Son madde özellikle önemli. Profilin asıl sahibi işletmenin kendi Google hesabı olmalı. Dışarıdan destek aldığınız kişi ya da firma yalnızca yönetici yetkisiyle eklenmeli.

Haftalık beş dakikalık rutin

• Yeni yorumları okuyun ve yanıtlayın.
• Soru cevap bölümüne bakın.
• Yaklaşan tatil varsa özel saatleri girin.
• Ayda bir yeni fotoğraf ve bir gönderi ekleyin.
• Profilde "önerilen düzenleme" bildirimi varsa kontrol edin. Google bazen kullanıcı önerilerini sizin onayınız olmadan uygulayabilir.

Profilin arkasına sağlam bir site koymak

Yerel aramada görünür olmak çoğu zaman pahalı reklamdan değil, düzenli ve tutarlı bakımdan gelir. Profil doğru kurulduktan sonra asıl fark, müşterinin tıkladığında karşılaştığı web sitesinde ortaya çıkar. Mobilde hızlı açılan, iletişim bilgisi tutarlı, hizmetlerini net anlatan bir kurumsal web sitesi profilin getirdiği ilgiyi müşteriye çevirir.

Profilinizle uyumlu çalışacak bir web sitesi ya da mevcut sitenizin yerel SEO açısından gözden geçirilmesi için ihtiyacınızı kısaca yazmanız yeterli. Teklif Al sayfasından bize ulaşabilirsiniz.

Sık sorulan sorular